Если горячая вода стала горячей или холодной, необходимо обратиться с жалобой в администрацию или в представительство ЖКХ. Любое обращение к отправителю должно быть зафиксировано в письменном виде. Заявление носит преимущественно свидетельский характер: по мнению заявителя, температура горячей воды занижена. Необходимо указать номер заявления, дату и время его получения, а также данные отправителя.
Жилищно-коммунальная компания должна измерить температуру воды. Управляющая компания должна составить отчет, который затем необходимо проанализировать и устранить технические неполадки, если таковые имеются. Сначала вы можете провести измерения самостоятельно. Перед тем как откачать воду для измерения, необходимо удалить остатки воды из проводника — для этого откройте кран на минуту или две.
Во время профилактических работ и при устранении аварий управляющая компания имеет право снизить температуру ГВС, но не ниже минимального уровня, то есть 50-60 градусов Цельсия. На эти меры также распространяются временные ограничения.
Какой она должна быть.
Температура горячей воды должна быть 60-75°C Эти цифры неслучайны. При температуре ниже них в воде размножаются опасные бактерии, содержащие легионеллу, которая может вызвать тяжелую пневмонию.
Эманации от правил все же приняты:
Вы имеете право платить меньше, чем платили бы за температуру ниже требуемой. Механизм следующий: на каждые 3 градуса стоимость коммунальных услуг снижается на 0,1% в час до тех пор, пока температура не нормализуется. Вы также имеете право платить как за холодную, если температура горячей воды ниже 40 градусов.
Почему это происходит.
Коммунальные компании не всегда несут ответственность, если вместо горячей воды течет холодная. Системы горячего водоснабжения могут быть открытыми или закрытыми, но в обеих системах требуются регуляторы для поддержания температуры выше 60°C.
Открытые системы. При таком способе водоснабжения вода из подающего и обратного трубопроводов тепловой сети смешивается специальным устройством (гидроагрегатом) и поступает в помещение. Вода может стать холодной из-за неисправного терморегулятора или из-за «подсечки» в источнике теплоснабжения, например, в местной котельной или на ближайшей установке по производству СО.
Закрытая система. Холодная вода поступает в отопительный центр дома. Отопление дома нагревается котлом или горелкой — обычно расположенной в подвале. Затем, уже горячая, вода стремится попасть в кран. Она может быть недостаточно горячей из-за неисправности нагревателя, например, из-за отложения солей, недостаточной мощности или неправильного частичного вращения, или из-за проблем с нагревателем.
Что требует от вас закон?
Уведомить управляющую компанию. Вместо того чтобы делать запрос по телефону, желательно составить заявление в двух экземплярах и заверить его подписью коммунальщиков. В заявлении указывается, что температура горячей воды ниже допустимой, и требуется провести замеры и составить отчет.
Представитель управляющей компании вооружается термометром, просит принести стеклянную бутылку и запускает горячую воду на три минуты, чтобы слить застоявшуюся воду из труб. Затем банку наполняют и измеряют температуру.
Если во время официального замера температура понизится, вы будете платить на 0,1% меньше за каждые 3 часа, каждые 3 градуса до следующего замера. Пока температура не вернется к норме.
Иногда горячая вода из крана нагревается утром и вечером, когда совместители не работают и не могут прийти для проведения замеров. Или температура всегда низкая, но перед приходом коммунальщиков она как по волшебству повышается. Тогда имеет смысл вызвать независимого эксперта и добиться от него принятия мер. В дальнейшем эта документация поможет в судебных разбирательствах — а управляющая компания оплатит экспертизу, если вода окажется холодной.
Жалуйтесь в Роспотребнадзор и жилищную инспекцию. Вам не придется ждать ответа от коммунальной службы, но и не нужно одновременно отправлять заявление. Не нужно ходить по инстанциям — просто укажите проблему на сайте «Сердитый гражданин».
Эти объекты составят заявку и отправят ее в Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию. После этого сотрудники Роспотребнадзора вместе с представителем управляющей компании должны замерить температуру воды. Это значит, что коммунальщики предупреждены о проверке, а значит, у них есть возможность запугать бойлер, заставив его поднять температуру до 60 °C.
Обращение в суд. Суду нужны доказательства того, что управляющая компания не исполняет свои обязанности, поэтому чем больше будет действий по снижению температуры горячей воды, тем больше суд будет просить в исковом заявлении перерасчет, а также компенсацию морального вреда.
Сумма перерасчета также может быть увеличена в полтора раза за счет штрафа. Это предусмотрено статьей 156 Жилищного кодекса. Чиновники и так обязаны рассчитывать горячую воду по тарифу холодной, но собственник имеет право на перерасчет, причем половину суммы в качестве компенсации.
Что делать в жизни.
У вас нет ни сил, ни желания, ни стремления бороться с коммунальщиками. Я просто хочу принимать теплую ванну, не разбавляя ее кипятком из чайника.
Поможет водонагреватель, который нагревает холодную воду до заданной температуры и сбрасывает ее в трубы с горячей водой. Поскольку водонагреватель не использует горячую воду, клапан можно закрыть, но поскольку он работает от розетки, это может значительно увеличить ваш счет за электроэнергию. Чтобы сэкономить, подключите водонагреватель к розетке с таймером, который нагревает воду только тогда, когда счет за электричество невелик.
Некоторые люди устанавливают счетчик с датчиком температуры в трубе с горячей водой. Если температура ниже 40°C (104°F), вода будет более холодной, если выше 40°C (104°F) — более холодной. В конечном итоге счетчик показывает два числа. Количество действительно горячей воды и количество воды, которая недостаточно горячая, чтобы считать ее холодной.