Что делать, если треснул экран телефона, а в гарантийном ремонте отказано? Какие дальнейшие действия следует предпринять? Существует ли судебная практика по данному вопросу? Могу ли я обратиться в суд с требованием расторгнуть договор? Законен ли такой судебный процесс?
Ответы юристов (2)
Здравствуйте. Если ремонтная организация, в которую Вы сдавали свой мобильный телефон на ремонт, отказывается проводить ремонт и в качестве причины предъявляет трещину на экране, то Вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании с ремонтной организации стоимости ремонта и вознаграждения. ущерб, причиненный отказом в проведении ремонта.
Однако, чтобы ответить на этот вопрос, необходимо проанализировать договор на ремонт на предмет гарантии, в рамках которой был произведен ремонт. Также необходимо уточнить, принимает ли ремонтная организация на себя ответственность за повреждения устройства, имевшиеся до ремонта.
Судебная практика показывает, что если ремонтная организация не защитила имущественные интересы потребителя и причинила ущерб, то потребитель имеет право обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.
Для получения консультации и более детальной оценки ситуации рекомендуется обратиться к юристу.
Для решения данной проблемы, прежде всего, необходимо ознакомиться с условиями гарантийного ремонта, указанными в договоре. Если срок гарантийного ремонта еще не истек, необходимо обратиться к продавцу или производителю, предоставив доказательства покупки устройства и наличия гарантии. Если срок гарантийного обслуживания уже истек, необходимо проверить, не были ли нарушены условия эксплуатации устройства, указанные в документации на изделие.
Для подачи иска в суд необходимы доказательства, подтверждающие ненадлежащее исполнение долга продавцом или производителем. Это могут быть документы, подтверждающие покупку товара, гарантийный талон, заключение независимого эксперта или свидетельский депозит.
По данному вопросу существует судебная практика. Суды рассматривают споры, связанные с гарантийным ремонтом, в том числе и случаи, когда на поверхности телефона имеются механические повреждения. Однако, поскольку каждый конкретный случай рассматривается индивидуально, важно подготовить полный пакет документов, чтобы защитить свои интересы.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
Помощником в этом вопросе может служить и судебная практика, которая зависит от конкретных обстоятельств и регионов.
Для решения данной проблемы необходимо подтверждение из сервисного центра. Сервисный центр проводил ремонт, что отказ был именно по причине наличия трещин на экране. Также у вас должна быть в наличии копия договора купли-продажи или гарантийного талона на телефон или другая документация, касающаяся факта обращения на рынок и ремонта устройства.
Кроме того, стоит уточнить, на каких условиях сроки гарантийного обслуживания были определены продавцом, понять, при каких условиях возможен ремонт или замена и на каких условиях.
По таким случаям существует судебная практика. Она подтверждает, что потребитель имеет право на возврат денег за товар в случае отказа от исполнения обязательств по гарантийному обслуживанию или в случае недобросовестного ремонта, но объективность решения подобных вопросов можно определить только на основе изучения данной ситуации.
Ответ на вопрос о возможности расторжения договора можно дать только после ознакомления с условиями договора и ситуацией, связанной с рынком и ремонтом устройства. В данной ситуации необходима консультация юриста.
Это не гарантийный случай — вы должны получить юридическую консультацию! И что вы должны сделать!!!
Это случай ГАРАНТИИ!!!» Этот термин в последнее время все чаще используется продавцами и сервисными центрами для обозначения содержания документов, в которых потребитель отказывается выполнять свои требования относительно недостатков приобретенного товара.
Как правило, если продавец отказывается признать недостаток товара, установленный потребителем, гарантийным, он ссылается на то, что недостаток блага возник после его передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, годной детали, действия третьего лица или вынужденного крупного. Основания для такого отказа изложены в § 18(6) Закона о правах потребителей.
В этом случае потребитель должен доказать обратное, что защищает (восстанавливает) его права. Это означает, что передача товара или возникновение недостатка до его появления не связано с нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара. Поведение третьих лиц.
С момента получения отказа продавца от выполнения требований вы должны обязательно продемонстрировать все свои действия. И если вы не сможете урегулировать разногласия в предварительном порядке, то все собранные документы будут являться доказательством ваших прав в судебных органах
А когда вы получили отказ продавца, и в каком порядке, что делать?
Первое, что нужно сделать, — обратиться к продавцу с письменным заявлением (в двух экземплярах) о том, что вам необходимо уточнить.
Ваше имя, ваш адрес (по которому вы можете получить письменный ответ), контактный телефон (для получения оперативной информации от продавца), точное наименование товара (при наличии серийного номера), дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, дата, место приобретения товара, дата оплаты его стоимости и порядок, описание недостатка товара и порядок его проявления (если недостаток проявляется регулярно), требования из числа требований, предусмотренных статьей 1(1)18 Закона о защите прав потребителей. Статья 18(1) Закона о правах потребителей.
К претензии должна быть приложена копия документа, подтверждающего продажу и оплату товара. Если дефект виден, не обязательно прилагать его фотографию (которая в дальнейшем также будет служить доказательством).
Для предоставления требований проще обратиться непосредственно в магазин (офис), где был приобретен товар, указанный продавцом в момент продажи. Если вручение требования происходит лично, на втором экземпляре накладной необходимо оставить отметку о дате вручения, фамилии, подписи и должности принявшего лица. Если продавцом является организация (например, ООО, ЗАО, ОАО), то на экземпляре претензии также должен быть проставлен штамп или печать организации. Если продавец отказывается получать претензию, ее необходимо направить по почте на юридический адрес продавца, в магазин (офис), с описью ценностей (заказное письмо с уведомлением), желательно с описью вложения. Оставьте себе второй экземпляр претензии под расписку продавца (если претензия была предъявлена лично) или почтовое уведомление о претензии — если вам понадобится защищать иск в суде.
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о правах потребителей, вы обязаны одновременно передать бракованный товар продавцу по требованию претензии (ведь это его право, а не обязанность). Для контроля качества реализации товара. По факту приема-передачи товара вы должны составить чек-заявление с обязательной надписью о недостатках товара, датой составления закона, наименованием продавца и вашими данными. Этот акт составляется в двух экземплярах, один для вас, другой для продавца, и подписывается как вами, так и представителем продавца.
Мы знаем, что если результаты экспертизы качества не выявили обнаружения предполагаемого дефекта или недостатка, то причиной его появления является ваше поведение, требующее проведения экспертизы товара за счет продавца.
Как и претензии, заявление на проведение экспертизы товара должно подаваться продавцу только в письменной форме, как и претензия (см. выше).
В заявлении о проведении экспертизы вы имеете право заявить о своем желании присутствовать при проведении экспертизы.
Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник по причинам, за которые продавец не отвечает, вам обязаны возместить стоимость экспертизы и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара, как это предусмотрено пунктом 4 статьи 18 Закона о правах потребителей.
Если вы не согласны с результатами испытаний, проведенных продавцом, вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав
Также существует право обжаловать в территориальном органе Роспотребнадзора по заявлению о проведении проверки предварительное решение, по результатам которого Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя. Порядок отмены предписания о нарушении порядка установления (п. 5. 12 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30. 06. 2004 N 322-пп. 2п. 26, п. 3п. п .