Если ваш рейс был отменен в связи с приказом о призыве в армию в рамках действующих в Российской Федерации мобилизационных мероприятий, вы можете подать заявление на возврат уплаченной суммы. Вот как это сделать и какие документы для этого необходимы.
Чтобы начать процесс, отправьте официальное заявление через контакт-центр или официальный сайт. Приложите к нему копии уведомления о призыве, документа, удостоверяющего личность, и проездного документа (электронного билета или посадочного талона). Если в бронировании участвуют другие лица — например, близкие родственники, — необходимо приложить и их документы. Средства могут быть возвращены в полном объеме или частично, в зависимости от сроков и статуса рейса.
Эта процедура распространяется на рейсы, отправляющиеся из РФ или внутри РФ, включая маршруты на такие направления, как Кипр, которые были нарушены после введения мобилизационных предписаний. Если рейс был отменен, а пассажир подлежит призыву, стоимость проезда может быть возвращена, даже если часть маршрута уже была пройдена.
Необходимо уточнить, когда был запланирован вылет, и было ли уведомление получено до или после даты вылета. Бывают случаи, когда компенсировать можно только неиспользованные сегменты маршрута. Например, если один из этапов поездки по нескольким городам был пройден до того, как было подано уведомление о призыве, то компенсацию можно получить только за оставшиеся сегменты.
Существуют также крайние сроки подачи заявок. Не затягивайте — после того как дата полета прошла, у вас есть ограниченное количество дней, чтобы принять меры. Если вы будете ждать слишком долго, в возмещении средств может быть отказано.
В случаях, когда билеты были оформлены через туристические агентства, сначала свяжитесь с ними. Если они откажутся оформлять возврат, отправьте все документы непосредственно перевозчику. Всегда требуйте письменного подтверждения отправки. Сохраняйте копии всех документов.
Не думайте, что все отмененные маршруты подпадают под эту политику. Некоторые изменения могут быть связаны с операционными или сезонными корректировками. Под это исключение подпадают только поездки, непосредственно затронутые военным призывом.
Если у вас есть вопросы о том, что делать или как вернуть тарифы, связанные с мобилизацией, обратитесь к официальному FAQ. Там вы найдете примеры действительных документов и разъяснения по поводу частичного возмещения стоимости авиаперелета для тех, кто входит в категорию мобилизованных.
Что такое грузопассажирские рейсы и кого можно на них перевозить?
На грузопассажирских рейсах могут перевозиться только лица с подтвержденным мобилизационным статусом или официально назначенные для поддержки мобилизационных мероприятий. Эти маршруты смешанного типа сочетают грузовые перевозки с ограниченными пассажирскими перевозками, в основном служащими целям, связанным с государственным назначением или мобилизацией.
Если ваша поездка была отменена в связи с призывом на военную службу, а билет был забронирован на такой рейс, возврат средств возможен. Вы должны предоставить официальные документы, подтверждающие приказ о зачислении в армию или мобилизации. Заявления на возмещение расходов необходимо подавать по горячей линии или в уполномоченных сервисных центрах.
Пассажиры, отправляющиеся в такие пункты назначения, как Кипр, на грузопассажирских рейсах, должны уточнить, разрешен ли гражданский транспорт на данном конкретном маршруте. Не все такие рейсы открыты для широкой публики. Билеты, приобретенные на маршруты, которые были частично или полностью отменены в связи с военными перераспределениями, могут претендовать на полную или частичную компенсацию в зависимости от правил тарифа и даты отмены.
Если дата вашего отъезда выпадает на тот же день, когда вы были призваны в армию, вам следует немедленно связаться с горячей линией перевозчика. Средства с карт, изначально использовавшихся для оплаты, обычно зачисляются в течение 10 рабочих дней после одобрения. Если операция не удалась, средства могут быть перенаправлены по письменному запросу с указанием банковских реквизитов.
Важно сохранять все посадочные талоны, подтверждения бронирования и мобилизационные документы. Они необходимы для подтверждения права на возврат уплаченных сумм. Билеты, приобретенные через сторонние агрегаторы, должны быть оформлены через первоначальный пункт покупки. В случаях, когда рейсы отменены и подтвержден мобилизационный статус, оформление возврата не требует дополнительных доказательств, помимо официальных распоряжений.
Как получить компенсацию за отмененные рейсы на Кипр
Чтобы запросить компенсацию за рейсы на Кипр, которые были отменены из-за частичной мобилизации, выполните следующую процедуру:
Необходимые действия
- Подготовьте письменное заявление с описанием причины отмены рейса и укажите полное имя пассажира, указанное в проездном документе.
- Приложите следующие документы:
- Копия национального паспорта (страница с фотографией и регистрацией в Российской Федерации).
- Подтверждение частичной мобилизации (официальное уведомление или повестка).
- Оригинал или цифровая копия проездного документа по кипрскому маршруту.
- Отправьте пакет документов через официальную форму обратной связи перевозчика или по электронной почте на адрес службы поддержки.
Детали перевода средств
- Деньги могут быть возвращены только на карту, которая использовалась при бронировании. Билеты были куплены через посредника? Тогда посредник должен оформить возврат от имени клиента.
- Все действительные возвраты будут зачислены в течение 10 банковских дней после проверки предоставленных документов.
Если проездной документ был оформлен через третью сторону, уточните, кто отвечает за финансовую обработку. Родители или родственники могут подать документы от имени мобилизованного лица с подтверждающими доверенностями.
В настоящее время полеты на Кипр по-прежнему приостановлены. Когда возобновится транспортное сообщение? Подтвержденного расписания пока нет. Путешественники должны следить за обновлениями по официальным каналам авиационных бюллетеней.
У вас остались неиспользованные билеты? Вы можете потребовать возмещения, только если они были приобретены до введения частичной мобилизации и если указанное лицо подлежит военной службе. В противном случае возврат осуществляется на общих условиях добровольного отказа от перевозки.
Куда отправить заявление на возврат денег за рейсы Azimut
Заявления можно отправить непосредственно через официальный сайт перевозчика, используя специальную форму запроса. Если тариф был приобретен через стороннего посредника, например, туристическое агентство, запрос должен быть подан через него же. Возврат средств за отмененные маршруты, включая те, которые ранее выполнялись на Кипр, осуществляется на основании первоначально использованного способа оплаты.
Если поездка была прервана из-за введения мобилизационных мер, пострадавшие лица могут претендовать на полный возврат средств. В таких случаях необходимо приложить подтверждение статуса призывника. Заявки, поданные без подтверждающих документов, могут быть отложены или отклонены.
Для билетов, приобретенных в агентствах железнодорожных вокзалов, сотрудничающих с авиакомпанией, заявление следует подавать там же. Возврат средств за комбинированные грузопассажирские рейсы также можно инициировать через онлайн-портал перевозчика.
Если поездка не состоялась и рейс еще не возобновился, пассажиры все равно могут обратиться за возмещением. Средства будут возвращены на карту или счет, использовавшийся для покупки. Следует иметь в виду, что если билеты были куплены за наличные, возврат средств может быть оформлен банковским переводом после проверки.
Чтобы отправить запрос, необходимо указать номер бронирования, приложить отсканированные документы и указать причину. Тем, кто задается вопросом, как вернуть деньги в таком случае, необходимо убедиться, что в заявлении указаны все необходимые данные. Заявки, поданные без точного обоснования или с неполной информацией, могут быть не приняты авиакомпанией.
Что делать, если вы купили билеты Azimut через третьих лиц
Если ваша покупка была совершена через посредника, вы должны связаться с ним напрямую, чтобы инициировать любой запрос, связанный с изменениями или возмещением. Обязательства перевозчика распространяются в первую очередь на билеты, приобретенные через его официальные каналы, поэтому документы, подтверждающие сделку с третьей стороной, крайне важны.
Сохраняйте оригиналы подтверждения бронирования и подтверждения оплаты, так как они потребуются для подачи официального заявления о частичной или полной отмене бронирования по причине мобилизации. Третья сторона отвечает за пересылку вашего заявления в авиакомпанию и отслеживание его статуса.
Если вы столкнулись с трудностями или задержками, напомните посреднику, чтобы он обратился на горячую линию авиакомпании за обновлением информации о рейсах и процедуре возврата средств. Обратите внимание, что рейсы могут быть временно приостановлены или возобновлены в зависимости от условий мобилизации, поэтому необходимо поддерживать тесную связь как с третьей стороной, так и с перевозчиком.
Если речь идет о близких родственниках, например родителях или иждивенцах, убедитесь, что их мобилизационные документы приложены к заявлению, чтобы подтвердить право на возмещение или перенос рейса.
Средства могут быть зачислены только на тот счет, с которого первоначально производилась оплата. Если платежи были разделены или осуществлялись через другое лицо, посредник должен уточнить, как будет происходить возврат средств.
Поймите, что перевозчик может потребовать мобилизационный сертификат или официальное уведомление, прежде чем одобрить изменения. Если третья сторона задержит подачу вашего запроса, это может повлиять на ваши шансы восстановить возможность поездки или получить компенсацию.
Процесс подачи и необходимые документы
Заявление следует направить в авиакомпанию или железнодорожную компанию, выписавшую билет. Приложите все необходимые документы, подтверждающие право на возврат денег в соответствии с условиями мобилизации. К ним могут относиться официальные уведомления о мобилизации и документы, подтверждающие личность. Если билет приобретен через третью сторону, уточните, принимает ли посредник заявления на возврат напрямую или вы должны обратиться к перевозчику.
Сроки возврата и распределение средств
Средства за возвращенные билеты обычно зачисляются в течение 10-30 календарных дней после того, как компания обработает вашу претензию. Сохраняйте копии всех сообщений и подтверждающих квитанций до тех пор, пока сумма не будет отражена на вашем банковском счете. Обратите внимание, что частичный возврат средств в связи с мобилизацией возможен только в отношении билетов, отмененных перевозчиком в связи с мобилизационными мероприятиями.
Почему были отменены рейсы и что это значит для пассажиров
Если ваш рейс был отменен, значит, перевозчик не может перевезти вас в соответствии с планом из-за мобилизационных ограничений, затрагивающих грузовые и пассажирские перевозки. Такие перебои возникают из-за введенных правительством ограничений, влияющих на операции, особенно на маршрутах, связанных с конкретными регионами, такими как Кипр.
Пассажиры, имеющие приобретенные билеты, должны подать официальный запрос на возврат средств через официальные каналы компании. Средства, уплаченные за билеты, могут быть возвращены частично или полностью, в зависимости от статуса рейса и имеющихся документов.
- Проверьте, может ли ваш билет подлежать частичному или полному возврату.
- Убедитесь, что все необходимые документы, включая подтверждение покупки и удостоверение личности, готовы к отправке.
- Свяжитесь с горячей линией поддержки авиакомпании, чтобы узнать о возобновлении приостановленных маршрутов.
- Оперативно подавайте заявления на возврат денег, чтобы избежать задержек с их зачислением.
В связи с ограничениями, связанными с мобилизацией, регулярные рейсы по затронутым маршрутам приостановлены до дальнейшего уведомления. Компания может возобновить полеты только с разрешения соответствующих органов.
Не забывайте отслеживать статус возврата через официальную платформу авиакомпании или службу поддержки клиентов, чтобы подтвердить, что деньги были успешно зачислены. Действуйте быстро и с полным пакетом документов, чтобы свести к минимуму осложнения.