Жалоба на Российские железные дороги (РЖД) — это официальное письменное обращение пассажира или клиента к данной железнодорожной компании, выражающее недовольство, неудовлетворенность или нарушение правил, касающихся работы компании-монополиста пассажирских перевозок.
ОАО «Российские железные дороги» (ОАО «РЖД») — крупнейший российский железнодорожный перевозчик, крупнейшая инфраструктурная компания России и одна из крупнейших железных дорог мира. ОАО «РЖД» управляет разветвленной сетью железных дорог по всей России. Компания занимается перевозкой грузов и пассажиров, обслуживанием железнодорожной инфраструктуры, строительством и модернизацией железнодорожных линий, разработкой технологий и систем автоматизации для железнодорожного транспорта и другими видами деятельности, связанными с железными дорогами. Однако, как и в других отраслях, бывают ситуации, когда клиенты и пассажиры недовольны или когда у РЖД возникают проблемы.
В сегодняшней статье мы рассмотрим основные аспекты, связанные с пенсионным обеспечением и миссией жалоб на ОАО «РЖД».
Причины подачи жалобы
Как правило, целью подачи жалобы является указание на нарушения при оказании услуг по передаче. Учитывая сложившуюся практику, можно выделить следующий перечень причин, к которым чаще всего прибегают граждане.
Таким образом, пассажиры и клиенты ОАО «РЖД» имеют право на качественную и безопасную перевозку, а также на соблюдение своих прав и интересов. Подача жалобы на ОАО «РЖД» — это способ защиты этих прав и стимулирования постоянного повышения качества обслуживания в железнодорожной отрасли.
Подача и оформление жалобы
Существует несколько организаций и мест, куда вы можете обратиться с жалобой на РЖД.
ВАЖНО: После подачи жалобы важно отслеживать ее ход. Убедитесь, что она зарегистрирована, и получите номер дела или попросите расписку.
Структура документа
Примерная структура этого документа включает следующее
Организация работы с обращениями граждан
7.1 Компания и ее подразделения рассматривают индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан Российской Федерации и иностранных граждан (далее — обращения граждан). Они могут поступать в Общество по почте, электронной связи и устно.
7. 2. Задачи по обращениям граждан решаются с учетом положений Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также в соответствии с настоящей Директивой и Положением. Иные документы компании, регламентирующие данные задачи.
7. 3. Обращения работников Компании, поступившие через общественную приемную корпоративного сайта Компании, интернет-блог Президента и другие электронные каналы связи, рассматриваются в соответствии с Положением о работе с обращениями работников Компании. Устанавливается Президентом.
7. 4. Обращения граждан, поступившие на имя Президента (Вице-президента) и в Компанию без указания конкретного адресата, подлежат централизованной регистрации и своевременному рассмотрению, что обеспечивается Департаментом по работе с обращениями граждан. Обращения, поступившие от поддиректоров компании, рассматриваются соответствующим поддиректором. -Адрес.
7. 5. Управление исполнением решений Президента (вице-президента) по обращениям резидентов, зарегистрированных административным отделом по работе с обращениями резидентов, осуществляется данным отделом.
Руководство исполнением решений руководителей департаментов компании по обращениям резидентов осуществляют сотрудники департаментов, на которых возложены эти обязанности.
7. 6. письма граждан, содержащие поручения Президента Российской Федерации и руководителей органов исполнительной власти Правительства Российской Федерации, членов Совета Федерации и депутатов нижней палаты Парламента Российской Федерации. В Отдел документационного обеспечения также направляются гражданские обращения, когда эти документы поступают к исполнителю, как поступившие документы, содержащие решения Президента (Вице-президента).
7. 7. отдел по работе с гражданскими обращениями анализирует и обобщает вопросы, поставленные гражданами в их обращениях, готовит соответствующую информацию для Президента и предложения по совершенствованию работы с гражданскими обращениями.
7. 8. при регистрации поступившего обращения гражданина в правом верхнем углу первого листа (или на свободном месте при отсутствии места) проставляется отметка о получении (регистрационный штамп) компании или ее филиала. На первом листе указывается наименование отдела, рассматривающего обращение резидента, порядковый номер, присвоенный обращению, и дата его получения. Затем апелляция передается в EASD.
7. 9. При получении повторного письменного обращения гражданина оно регистрируется как новый документ, а в карточке обращения гражданина делается отметка о том, что обращение повторное, и указывается адрес, по которому первоначальное обращение подлежит разрешению.
Если установленный законодательством Российской Федерации срок рассмотрения первого обращения истек, а заявителю не был дан ответ, либо ответ заявителю не был дан, повторное обращение гражданина по тому же вопросу считается повторным. Он не был удовлетворен данным ему ответом.
7. 10. письменные обращения гражданина, фамилия и адрес которого не указаны в ответе, обращения без подписи, обращения, которые не поддаются прочтению, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью сотрудников, в принципе не рассматриваются.
7. 11. обращения, в том числе сообщения (в том числе анонимные) о подготовке или совершении преступлений, террористических актов или иных правонарушений, направляются в отдел безопасности.
7. 12. Зарегистрированные обращения граждан на имя Президента (Вице-президента) и компании без указания конкретного адресата могут быть доведены до сведения Президента (Вице-президента) в установленном порядке или направлены в срок не позднее 5 их по дате, ответственной за решение поставленного вопроса, в Управление гражданских апелляций, ответственное дата получения.
7. 13. ответ на гражданскую апелляцию, подписанный Президентом (Вице-президентом), направляется через Департамент документационного обеспечения, где ему присваивается регистрационный номер исходящего документа в МАКО.
7. 14. Генеральная дирекция компании, чье обращение было исполнено, в течение трех дней со дня принятия решения письменно информирует автора обращения (как правило, в письменной форме) о результатах рассмотрения обращения. Апелляция.
Подразделение компании направляет копию ответа работника на обращение по гражданскому делу в Бюро обращений граждан, если обращение поступило из этого подразделения.
Если автор письменного обращения уведомляется устно, то уведомление делается на первом или отдельном листе письменного обращения.
7. 15. гражданские обращения не направляются на экспертизу лицам, чьи решения или действия (бездействие) оскорбляют.
7. 16. решение по письменному обращению гражданина, поступившему в компанию, должно быть принято в течение 30 дней со дня регистрации. Решения по письменным обращениям граждан, не требующим дополнительного изучения и администрирования, должны быть приняты в течение 15 дней (максимум 15 дней для компании — максимум 7 дней) со дня поступления.
Письменные обращения граждан, поступившие на имя Президента во время его служебной командировки, рассматриваются безотлагательно.
7. 17. Срок рассмотрения письменного обращения гражданина может быть продлен в установленном порядке на срок до 30 дней, если это необходимо для проведения специальной проверки, получения дополнительных документов и принятия других мер. Для целей пунктов 6. 22-6. 25 настоящей Директивы.
Генеральный директорат компании, в которой подается апелляция, информирует автора апелляции и Департамент труда о продлении срока рассмотрения гражданской апелляции, если апелляция направлена этим отделом.
7. 18. Передача письменных обращений граждан, зарегистрированных структурным подразделением, в котором находится обращение гражданина, из одной поддирекции в другую осуществляется по согласованию с руководителем структурного подразделения, в котором находится обращение гражданина.
7. 19. Письменное обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан ответ автору обращения.
Письменное обращение гражданина, по которому президенту (вице-президенту) поручено представить доклад о результатах рассмотрения, снимается с контроля президентом (вице-президентом) после рассмотрения доклада исполнителя.
7. 20. При повторных письменных обращениях дополнительное рассмотрение уже разрешенных обращений граждан проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативной правовой базы в сфере, к которой относится предмет повторного обращения.
7. 21. Документы, связанные с письменным обращением гражданина и его рассмотрением, оформляются в отдельное дело подразделением компании.
Российские железные дороги как организация
Как организация, ОАО «РЖД» занимает доминирующее положение на рынке железнодорожных перевозок. В то время как в секторе авиаперевозок работают десятки авиакомпаний, железнодорожным транспортом занимается одна-единственная компания. Государственные власти не просто так отдали РЖД эту монополию. Причины зависят от нескольких факторов.
Первая причина — сложность обслуживания транспорта и железнодорожных маршрутов. Передача этой задачи в руки нескольких частных структур может поставить под угрозу безопасность жизни пассажиров. Российская Федерация — одна из крупнейших по площади стран. По всей нашей территории проходят железнодорожные пути, которые необходимо постоянно обслуживать и ремонтировать. Это главное отличие от воздушного транспорта.
Вторая причина — логистическая инфраструктура. Железные дороги — важнейшее средство логистики, которым управляет государство. По железнодорожным линиям перевозятся не только пассажиры, но и грузы, в том числе промышленные и военные.
Вопросы грузоперевозок.
Перевозка багажа — это дополнительная услуга, предоставляемая пассажирам поездов. В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации ответственность за сохранность и целостность багажа несет транспортная компания, то есть ОАО «РЖД». Если во время поездки с багажом что-то случилось, необходимо обратиться в агентство с требованием вернуть стоимость утраченного предмета.
В идеале компания обязана адекватно отреагировать, так как это предусмотрено законом о «защите прав потребителей» и другими нормативными актами, но на практике бывают и другие случаи.
Проблемы с трубопроводами.
Диспетчеры поездов — штатные сотрудники ОАО «РЖД», работающие по срочным или бессрочным договорам. Часто в летние месяцы организация приглашает студентов. Это значительно увеличивает количество проблем с проводниками. В идеале контролеры должны проверять пассажиров. Контрабандисты должны быть выявлены, граждане должны быть доставлены на места в вагонах, места выданы, а пассажиры должны быть предупреждены о непонятных для них проблемах. Как правило, проблемы проводников связаны с продажей дополнительных товаров или услуг. Они могут купить у инкассаторов чай, кофе или другую еду. Часто они продают их «под столом». Другими словами, они покупают сам продукт и прикарманивают прибыль.
Если контролер отказывается помочь вам, пока вы не купите чай или постельное белье, или иным образом нарушает ваши гражданские и потребительские права, вы должны сообщить об этом начальнику регионального отделения ОАО «РЖД». Сотрудник будет привлечен к дисциплинарной ответственности в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ, повторной вине, повторной вине и увольнению.
Инструкция по подаче жалобы
Жалоба на ОАО «РЖД» составляется в простой письменной форме. Структура самого документа делится на основной блок, объясняющий суть проблемы, и обращение к работнику с просьбой рассмотреть вопрос.
Заголовок представляет собой набор общих данных о жалобе и ее отправителе-получателе. В правом верхнем углу листа напишите полное название государственной службы, имя и местонахождение ее руководителя, а также юридический адрес местного отделения. Ниже в тексте укажите ФИО заявителя, порядок и номер его документа, удостоверяющего личность, и место жительства.
В данном случае речь идет о самом факте пользования услугами российских железных дорог. Вы купили билет на поезд в определенном направлении, но утверждаете, что возникли проблемы с обслуживанием. Мы объясняем им, что именно пошло не так. Наш багаж был поврежден, нас сняли с вагона, посадили в другое место, не дали места и потребовали деньги за бесплатное обслуживание.
В следующем документе мы просим представителей государственного агентства предпринять необходимые шаги, чтобы разобраться в ситуации, решить проблему и привлечь виновных к ответственности. Проверьте окончательный вариант подписи и назначьте дату регистрации жалобы. В течение 30 дней должен быть получен вразумительный ответ.
Жалобы на Российские железные дороги в 2019 году
Читайте также:
Любите социальные сети? Приходите и познакомьтесь с командой «ВКонтакте»!
У вас есть вопрос? Обратитесь к нашим юристам за бесплатной консультацией!
Последнее обновление: 22 мая 2019 г.
Ответ на запрос:
Чем мы можем помочь:
Отправьте свои вопросы с помощью нашей простой формы.
Все вопросы бесплатны. Форма очень короткая. Все, что вам нужно, — это вопрос, номер телефона и ваше имя. Кроме того, вы можете указать, о чем идет речь, но это не обязательно.
Вопросы поступают к нашим юристам и изучаются.
Вопрос направляется одному из наших юристов, в зависимости от его квалификации. Изучение вашего вопроса может занять до 15 минут.
По истечении 15 минут юрист приглашает вас и дает ответ.
По указанному номеру наш юрист свяжется с вами и обсудит интересующий вас вопрос.