Это не семинар, а вопрос. Мой. Впервые за 32 года я столкнулась с действительно шумной встречей с врачом. Я вообще человек не очень противоречивый и всегда всей душой держалась против врачей. Потому что с детства была очень болезненной и всегда находила какие-то нерешаемые необычные проблемы. Но и тут моего понимания не хватило.
Дело было так: начали болеть подмышки. В районе лимфоузлов. То тянет, как больную мышцу, то стреляет. Иногда «стреляет» в правой части груди. Вскрытие ничего не показало. Температуры нет, ну, разве что в подмышке, что уже отлично.
Я пошла к терапевту. Терапевт провел пальпацию (кстати, после еще 3 часов лечебной пальпации от боли). Ну, говорит, что все в порядке. Но он дал вам рецепт на антибиотики (я на него не покупаюсь и не успокаиваюсь; я не спокоен). Если все в порядке, то в чем причина?)
Я: Тогда где я могу узнать, в чем проблема?
Врач общей практики: посетите своего хирурга. А здесь вы найдете направления на анализы, кровь, рентгенологию и гинеколога.
Итак, я записана к хирургу и назначена на следующий день. Никакой нехватки мест, никакого ожидания. Это здорово, потому что я могу ходить к врачу и еще раз к врачу! Подумайте об этом.
Я прихожу к хирургу в нужное время, захожу в его кабинет и здороваюсь.
Врачи и медсестры меня игнорируют. Я сажусь в кресло и жду, пока доктор закончит с бюрократией, оставшейся после предыдущего пациента. Тем временем доктор … :
Это длится несколько минут. Если я правильно понял по ковру, проблема заключается в поврежденном принтере. Доктор начинает его вырезать и продолжает свое кощунство. Меня как будто и нет в кабинете — внимания ноль, легкий пустозвон. Потом хирург вскакивает и выбегает из кабинета, откуда-то возвращается, падает на стол и наконец смотрит на меня.
Я описываю боль, говорю, что была у патологоанатома. Хирург:
В это время в комнате с открытой дверью стоят незнакомые женщины. Они хотят поговорить с хирургом, требуют, чтобы он немедленно удалил его и показал, что там произошло. Я качаю головой в сторону женщины. Она хмурится, как будто они сестры, но просит ее уйти. Я раздеваюсь и делаю 5-7-секундный тест — дважды ввожу пальцы в лимфу. И все. Тут я туплю, а потом понимаю, что он не помыл руки после того, как схватил принтер, куда-то побежал и потрогал все ручки. Наверное, он что-то говорит сам себе, одновременно называя проблему, но я ничего не понял в этом бормотании.
Я одеваюсь, сажусь, а он делает какие-то пометки в моей карте.
— Что значит «бесплатно»? Вы не сказали мне, в чем моя проблема и что делать дальше.
— Это значит, что вы можете вернуться к своему врачу!
— Расскажите нам, что вы нашли.
— Я сказал вам идти к своему врачу! Мне не над чем работать, я занят!
— Расскажите мне, что вы нашли и что отметили в своей карте.
— У меня нет на это времени, идите к своему врачу, я же сказал!
Записи в карте традиционно нечитаемы. Я не могу разглядеть ни одного слова.
Вернувшись домой, я обратился за советом в свою страховую компанию. Мне сказали, что они могут отправить мою жалобу заместителю по здравоохранению, но лучше начать с директора больницы, к которой относится поликлиника.
А теперь вопрос к Пикавушникам, у которых есть возможность пожаловаться на врачей, кроме как в положительной или похожей ситуации: с кем вы что-то делали?
Существует три основных вопроса, связанных с приемом у врачей.
— Профессиональное поведение на рабочем месте,
— Безразличие к гигиеническим нормам во время осмотра,
— И, как правило, отказ предоставить пациентам информацию об их здоровье.
Для себя я разработал следующий алгоритм действий
— Встреча с ведущим врачом и с письменной просьбой дать обратную связь по данному инциденту, с подачей письменной жалобы в двух экземплярах под подпись,
— В то же время я обязательно подам жалобу через свою страховую компанию.
Во-первых, на протяжении всего приема [имя врача] демонстрировал профессиональное поведение на рабочем месте. В общении со мной он был груб и неуважителен. Вместо того чтобы ответить на мои вопросы и уделить мне должное внимание, врач вел себя непрофессионально (Объяснение).
Во-вторых, врач пренебрег правилами гигиены во время моего осмотра. Он не надел перчатки перед осмотром и не использовал дезинфицирующие средства перед диагностикой, что вызвало серьезные опасения по поводу передачи инфекций. Несоблюдение этих простых процедур повышает риск распространения болезни и может стать основой для других проблем со здоровьем.
В-третьих, врач изначально отказался предоставить мне информацию о моем здоровье. Я имею полное право быть информированным о своем диагнозе, плане лечения и прогнозе. Однако [имя врача] не только отказался предоставить мне полную информацию, но и не объяснил причины отказа. Это нарушает мои права как пациента.
Я считаю такое поведение специалистов не соответствующим профессиональным стандартам и подрывает мою веру в семейную медицину в целом.
Я рекомендую вам выписать чек и предоставить официальный ответ о принятых мерах в течение 30 дней. Также сообщаем, что копия данного обращения будет направлена на ваш адрес. (копия будет направлена с указанием списка надзорных органов).
Процедура подачи жалобы в клинику или больницу
Порядок подачи жалобы в клинику или больницу
Что можно предпринять в таких случаях для юридической защиты их прав и интересов?
Правовые нормы составления проекта лечения
В соответствии с п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациенты имеют право на возмещение вреда, причиненного их здоровью при лечении.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья и причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании медицинской помощи гражданам (ч. 2 ст. 98 Федерального закона. Как указано в части 3 статьи 98 Федерального закона от 21 ноября 2011г. 323-ФЗ «Об основных принципах защиты граждан в Российской Федерации», вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями и в соответствии с процессами. Это определено законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 32 Положения о предоставлении медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации. 1006 от 10 апреля 2012 года, вред, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате оказания платных медицинских услуг, не соответствующих стандарту, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Российской Федерации.
Действующее законодательство Российской Федерации, в частности статья 12 Гражданского кодекса Российской Федерации, предусматривает различные способы защиты прав граждан, получающих некачественную помощь и услуги в государственных учреждениях здравоохранения, а не своевременное информирование. Например, несоблюдение прогнозируемых сроков и другие несоблюдения. Независимо от вида нормативного нарушения каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов путем грамотных действий.
Согласно статье 1095 Гражданского кодекса РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина, причинен имуществу юридического лица вследствие недостатков конструкции, рецепта либо других товаров, работ или услуг. За недостоверную или ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) она возмещается продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от вины или вины потерпевшего. независимо от того, состоял ли он с ними в договорных отношениях. Правила, предусмотренные статьей 1095 ГК РФ, применяются только в случае приобретения товаров (работ, услуг) для потребительских целей и не используются в предпринимательской деятельности.
В соответствии с действующими правовыми нормами и требованиями защита прав и интересов может осуществляться двумя способами — судебным и предварительным. Второй способ — предварительное разрешение спора — предполагает составление и подачу обращения.
Нормативные документы не содержат четких претензий в виде медицинских учреждений. Как правило, претензии составляются в свободной форме, на листах формата А4 в рукописном или печатном виде. Совершенно необязательно напоминать о написании документа и отсутствии в нем каких-либо изменений.
Требование обязательно должно содержать такие данные, как название и администрация медицинской организации, личные и контактные данные пациента, подробное описание претензии и требования медицинской организации.
В конце документа обязательно указывается дата составления, подпись автора и ее расшифровка. Как правило, к претензии прилагаются дополнительные документы, подтверждающие ее содержание. Также указывается перечень этих документов.
Один экземпляр запроса доставляется адресату соответствующим способом, если на втором экземпляре имеется уведомление о вручении или отметка сотрудника, от которого был получен документ.
Следует отметить, что согласно приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации № 502, медицинская комиссия уполномочена изучать документы пациентов. Этот коллектив обязан в течение 10 дней дать обоснованный ответ на запрос и предложить варианты разрешения ситуации.
Если предложенный вариант разрешения спора не удовлетворяет пациента, необходимо обратиться в страховую компанию. В этом случае претензия становится основанием для проведения медицинской проверки.
Если принятые меры не позволяют решить вопрос в вашу пользу, вы все равно можете обратиться в Территориальный фонд MHI с жалобой на отсутствие должных мер. Следует четко понимать, что грамотные и правильно оформленные юридические документы, в том числе судебные разбирательства, могут существенно повлиять на благоприятное разрешение вопроса.
Конечно, можно самостоятельно вникнуть в тонкости медицинского права и составить иск к медицинскому учреждению. Однако в таких случаях нельзя исключать досадных разочарований и ошибок. Разумнее обратиться за помощью к узкоспециализированным экспертам нашей фирмы. Они помогут вам найти законный выход из сложившейся ситуации в кратчайшие сроки и с соблюдением всех требований и оттенков законодательства.
Вы увидели ошибку при печати? Выделите раздел и нажмите Ctrl+Enter
Врачи.
Это означает, что автор жалобы носит субъективный характер и имеет право не нести ответственность за подачу жалобы, если в результате проверки она будет признана необоснованной.
Состояние дел в сфере здравоохранения является прерогативой Министерства здравоохранения Российской Федерации. Поэтому жалобы на медицинских работников могут быть направлены как непосредственно в Министерство здравоохранения Российской Федерации, так и в территориальные (государственные, региональные) службы.
В определенной степени получатель жалобы во многом зависит от правоотношений, связанных с ней. Жалобы, например, на отсутствие очереди или жалобы на отсутствие врача на рабочем месте. Они могут быть адресованы руководителю конкретного медицинского учреждения (главному врачу).
Жалобы на халатность врача, некачественное назначенное лечение, угрозы материального вознаграждения или другие нарушения медицинских норм и профессиональной этики следует направлять в Министерство здравоохранения.
Если в поведении врача, по мнению заявителя, содержатся признаки уголовного преступления, в прокуратуру. Более подробную информацию о жалобах в прокуратуру можно найти здесь.
При существующих страховых медицинских условиях вы также с большой долей вероятности направите жалобу в Фонд обязательного медицинского страхования. Кроме того, функции медицинского контроля выполняет и Росздравнадзор.
Жалобы на врачей: пенсии, образцы и порядок подачи жалобы на врача
Как показывает практика, если речь идет о жалобах на поведение медицинских работников, то это чаще всего относится к следующим случаям
Жалоба может быть подана в любом формате. При составлении аннуитета рекомендуется помнить основные правила оформления официальной документации. Заявления должны быть написаны разборчивым графическим шрифтом (лучше — печатным) на листах формата А4. Обратите внимание, что использование томов и угроз недопустимо, а анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.
Чтобы принять жалобу, должны быть соблюдены все необходимые условия.
Если вы столкнулись с некорректным поведением сотрудника местной мультиязычной или скорой помощи, вы можете позвонить на местную телефонную линию здравоохранения и подать жалобу.
Если у вас есть полис ДМС (напомним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинское учреждение своей страховой компании. На основании жалобы должна быть проведена проверка. Если у вас откажутся принять жалобу и провести проверку, вы имеете право обратиться в Территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудника страховой компании.
Вы также можете подать жалобу в Министерство здравоохранения. Преимущество этого варианта в том, что вы можете подать жалобу одним из наиболее удобных для вас способов. Лично, по почте, по прямой телефонной связи или оставив обращение на официальном сайте.
Если ситуация серьезная (поведение медицинского работника привело к ухудшению здоровья или смерти пациента), следует немедленно обратиться с жалобой в Росздравнадзор. Вы можете направить жалобу по электронной почте, заказным письмом или воспользоваться формой подачи на сайте Росздравнадзора. На основании вашей жалобы должна быть проведена серьезная проверка.
Как скоро должна быть рассмотрена жалоба на врача?
Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей», ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 10 дней.
Последнее обновление: 17. 08. 2023
Жалобы на неуважительное и неэтичное поведение врачей
Жалобы на грубость и неэтичное поведение врачей
Важно! Этот документ можно скачать из КонсультантПлюс.
Файл для скачивания: файл для скачивания:
Этика для медицинских работников
Будь то врач или медсестра, работающая в частной практике, врач или медсестра, он должен следовать Кодексу поведения. Это не федеральный нормативно-правовой акт. Он утвержден субъектами власти на региональном уровне и является обязательным для всех работников медицинской сферы.
В некоторых регионах кодекс может отличаться, но в целом принципы, прописанные в нем, не изменились. Рассмотрим пример корпоративного кодекса медицинских работников в Курганской области. Так, в статье 22 этого документа говорится, что медицинские работники должны уважительно относиться к пациенту, соблюдать его права в личной жизни и решать вопросы, связанные с состоянием здоровья. Неуважительное отношение к пациентам недопустимо.
Неуважительное поведение в поликлиниках
В отечественных государственных поликлиниках можно увидеть, где и как ведут себя медицинские работники — от регистратора до главного врача. Мы связываем такое отношение с большой загруженностью персонала, который ежедневно испытывает стресс. В любом случае, грубому и аморальному поведению нет оправдания. Это значит, что если врач позволяет человеку выйти за рамки своих полномочий, он должен немедленно сообщить об этом администрации больницы. Как руководитель больницы, главный врач имеет право налагать взыскания на своих подчиненных. В худшем случае нерадивый врач может быть даже уволен со своей должности.
Даже если доказательств грубого поведения в виде записи разговора с лечащим врачом нет, это не значит, что жалоба приведет к желаемому результату. В любом случае с врачом следует провести профилактическую беседу, посоветовать ему вести себя с пациентом более сдержанно и напомнить о кодексе поведения. Конечно, если есть видеозапись или запись, то именно в этом случае врач может действительно обратиться с жалобой на увольнение.
К сожалению, на практике руководство больничных учреждений часто неадекватно реагирует на обращения пациентов. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает государственные органы рассматривать жалобы и принимать по ним соответствующие решения, но так происходит не всегда. Ведущие врачи могут считать, что нарушение недостаточно серьезное, или закрывать на него глаза.
В этой ситуации не стоит откладывать дело в долгий ящик, так как вы можете добиться справедливости, обратившись в государственные службы. В нашем случае это Региональное управление здравоохранения. Это государственное учреждение, которое управляет работой медицинских организаций в регионе. Сотрудники занимаются подбором персонала, рынком недвижимости и разработкой медицинских программ для помощи населению. Помимо прочего, сотрудники агентства не только увольняют, но и выполняют административные функции.
Жалобы на неуважительное и неэтичное поведение врачей являются деловыми документами, независимо от места их подачи, и поэтому должны быть составлены в соответствии с общими правилами оформления деловых документов. К ним относятся деловой стиль речи и нейтральный тон изложения. Кроме того, не следует забывать о правилах русского языка — пунктуации и орфографии.
По структуре жалоба делится на несколько сложных блоков.
Следующий документ касается визита в больницу и грубости медицинского работника. Мы объясняем, с какими поликлиниками мы имели дело, с какими врачами общались, что он вам сказал и как продемонстрировал неэтичное поведение. Опять же, если у нас на руках есть подтверждающие материалы, мы берем их в качестве приложения.
Следующий шаг — обращение к руководителю больницы или директору по здравоохранению с просьбой принять меры против врача за допущенное неуважительное поведение по отношению к пациенту. Власти самостоятельно решают, как наказать нарушителя. Срок принятия решения по обращению граждан составляет 30 календарных дней. В течение этого срока заявитель должен подготовить и направить по месту жительства обоснованный ответ.
Порядок подачи жалобы в поликлинику или больницу
