Ростелеком предлагает различные способы общения для технической поддержки пользователей. Самым популярным из них считается электронная беседа, так как не всем удобно звонить и разговаривать по телефону. Она начала работать в июле 2016 года и значительно увеличила скорость выполнения запросов. За такой разговор абоненты начисляют повышенные баллы. Это позволяет решать вопросы в среднем до 12 минут после краткой консультации, время ожидания которой не превышает 40 секунд. Обращения принимаются в течение 24 часов.
Вас не устраивает домашний интернет? Выбирайте лучший счет от другого провайдера и подключайтесь к стационарному интернету прямо сейчас!
Доступ к электронному разговору прост и удобен — через единый личный кабинет абонента или мобильное приложение «Мой Ростелеком». В первом случае вам нужно зайти в ЕЛК по адресу Lk. rt. ru и задать вопрос. Во втором случае — скачать бесплатное приложение в AppStore или Google Play и написать свой вопрос прямо в беседе со службой поддержки. Таким образом, вам не придется ждать в очереди или делать долгие запросы, когда вам нужен ответ «здесь и сейчас».
Какие вопросы я могу задать в онлайн-беседе?
Онлайн-беседы используются для обсуждения различных услуг связи (телефон, интернет, телевидение), продуктов, счетов и дополнительных опций.
Основными вопросами, адресованными абонентам, являются.
Особенности онлайн-чата «Ростелекома
У этого способа общения с профессионалами есть свои преимущества и недостатки. Давайте рассмотрим их подробнее.
Недостатков у онлайн-чата очень мало, но о них следует знать.
По окончании диалога пользователь может оценить работу консультанта по пятибалльной шкале.
Как еще можно связаться с технической поддержкой провайдера?
Для связи с оператором вы также можете позвонить на телефонную линию 8 800-10-00-00-800. Линия работает круглосуточно, по всей стране и бесплатно. Однако в особо загруженные дни вам, возможно, придется подождать до 15-20 минут. Если вам необходимо решить вопрос с мобильной связью, обратитесь к оператору по номеру 8 800-18-11-888.
Кроме того, вы можете общаться с техническими специалистами через социальные сети, мессенджеры и электронную почту. Также на сайте «Ростелекома» есть специальное окно для подачи заявки, где вы указываете свое имя, абонентский номер, район проживания и сам вопрос. Однако все эти варианты общения как-то не самые прямые.
Поэтому многие предпочитают онлайн-чат. Ведь с момента запуска и до конца 2016 года в едином личном кабинете зарегистрировалось более 8,5 миллиона пользователей, а в мобильном приложении — более 700 тысяч.
Даже такие крупные поставщики цифровых услуг и решений в стране, как «Ростелеком», получают вопросы от клиентов. И, конечно, на них должны отвечать опытные специалисты. Покончим с заблуждением — в онлайн-беседах можно задавать вопросы и получать развернутые ответы!
Претензии к «Ростелекому
Претензия «Ростелеком» — это документ, который позволяет потребителям, недовольным качеством обслуживания, обратиться к своему оператору связи. Вместе мы разбираем самые распространенные причины претензий к «Ростелекому». Рассказываем, чего можно добиться таким обращением и как обосновать свою правовую позицию с точки зрения закона.
Важно! Скачать этот документ можно на сайте КонсультантПлюс.
Обязательство по оказанию услуг
Претензия на оказание услуг может быть самым популярным основанием для предъявления иска. По общему смыслу закона, потребитель должен оплачивать только те услуги, которые ему оказали. Независимо от того, пользовался он ими или нет, факт подключения не играет роли, потому что он важен. Например, если на вашем лицевом счете есть дополнительный пакет телеканалов, которые вы никогда не смотрели, это не является основанием для перерасчета.
Если же услуга подключена к вашему лицевому счету без вашего согласия, то это уже совсем другой вопрос. С юридической точки зрения подключить услугу можно с помощью оферты по телефону. Специалист «Рослеком» звонит потребителю и спрашивает, хочет ли он подключить канал. Ответ «да» означает согласие на подключение.
Все звонки оператора записываются, и при необходимости запись разговора можно поднять и перечислить, на что согласился потребитель. Если выяснится, что услуга подключена незаконно, «Ростелеком» обязан отключить ее и списать все соответствующие платежи.
Качество телекоммуникационных услуг.
Закон о правах потребителей обязывает поставщиков услуг предоставлять услуги надлежащего качества. Эти положения в равной степени относятся к мобильной связи, кабельному телевидению и домашнему интернету. Поэтому «Ростелеком» должен установить оборудование, обеспечить бесперебойную связь и устранить проблемы в кратчайшие сроки. Ростелеком обязан пересчитать период, в течение которого услуга фактически не предоставляется, или объем и качество, которые должны быть предоставлены. Как показывает практика, организация не делает первый шаг навстречу потребителю в этом вопросе, так как заявлено требование о вычете или удалении претензии.
Не исключено, что перерасчет будет произведен, если потребитель не обратится. Расчет должен быть произведен. В этот период возникает проблема с качеством связи, которая рассчитывается исходя из ежемесячного платежа и требует перерасчета этой суммы.
Инструкция по подаче заявления
Заявление в «Ростелеком» может быть подано в виде образцов или бесплатных бланков, предоставляемых самой организацией. Закон о потребителях обязывает провайдеров мобильной связи принимать любые формы претензий, если они соответствуют общим требованиям делового документооборота.
Рассмотрим процесс составления свободной формы. Итак, документ состоит из трех структурных блоков по типу искового заявления. Глава, основной блок «Основания для позиции» и часть «Облегчающие требования».
В первую очередь истец искового заявления должен обратить внимание на заголовки. В правом верхнем углу листа бумаги напишите полное наименование учреждения (ПАО «Ростелеком»), ФИО и должность руководителя соответствующего структурного направления и юридический адрес филиала. Эту информацию можно уточнить, заказав выписку из Единого государственного реестра юридических лиц или зайдя на официальный сайт компании. Заявитель должен указать ФИО, порядок, номер паспорта и место жительства.
Под этим документом следует сослаться на договор, заключенный с «Ростелекомом» на оказание услуг мобильной связи, и определить номер абонентского счета, по которому осуществляются ежемесячные платежи. Следующий шаг — заявить о том, что «Ростелеком» каким-либо образом нарушил права потребителя. Вероятно, это будут неприемлемые тарифы или качество предоставляемых услуг. Вам нужно будет подробно объяснить свою позицию и показать, на чем она основана.
В конце документа обратитесь к представителю «Ростелекома» с просьбой о перерасчете, возврате задолженности, отключении некорректных услуг, настройке оборудования и т.д. Последний штрих — дата составления претензии, подпись заявителя претензии с расшифровкой (фамилия и имя). На этом процесс формирования официального документа можно считать полностью завершенным. Отправьте заявление по почте России на адрес местного офиса «Ростелекома».
