6.1 Рекомендуется утвердить программу обучения специалистов МФЦ и соответствующих организаций (далее — Программа) для организации обучения сотрудников МФЦ в субъектах Российской Федерации. Программу рекомендуется разработать не только для специалистов МФЦ, осуществляющих прием заявителей для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых МФЦ («универсальные» специалисты МФЦ), но и для специалистов офисов соответствующих организаций («обучающиеся»). «).
6. 2 Цели обучения рекомендуется определить следующим образом
— Обеспечение достижения результатов деятельности, установленных для МФЦ и соответствующей организации.
— развитие профессиональных компетенций, необходимых специалистам и слушателям МФЦ, формирование практических компетенций и навыков, необходимых для обеспечения предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления по принципу «одного окна»,
— повышение качества и доступности государственных услуг и услуг органов местного самоуправления по принципу «одного окна».
6. 3 Цели обучения рекомендуется определить следующим образом
— Изучение нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственных услуг и услуг органов местного самоуправления, а также иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по организации предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления (в том числе нормативных правовых актов администраций). Государственная власть субъектов Российской Федерации, правовые акты органов местного самоуправления, регулирующие предоставление государственных услуг и услуг органов местного самоуправления субъектов Российской Федерации (включая административные регламенты, устанавливаемые государством).
— Практическое обучение навыкам и компетенциям выполнения административных процедур и действий, осуществляемых в рамках предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления по принципу «одного окна».
— Повышение качества консультирования за счет развития навыков устного общения специалистов и стажеров ПФК при непосредственном и телефонном взаимодействии с заявителями,
— 6. развитие навыков эффективного использования средств автоматизации и информационных технологий при предоставлении государственных и местных услуг по принципу «одного окна».
6. 4 В процессе обучения по утвержденной программе слушателям предлагается разъяснить
— Основные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность НИЗ,
— Административные регламенты, определяющие порядок предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления; и
— локальные правовые акты МФЦ, в том числе устав МФЦ, регламент работы МФЦ, стандарты комфортности обслуживания заявителей при предоставлении государственных услуг и услуг органов местного самоуправления в МФЦ, должностную инструкцию специалиста МФЦ,
— Методические рекомендации по вопросам организации предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления по принципу «одного окна», в том числе на базе МФЦ,
— базовые психологические и социологические знания,
— базовый пользовательский интерфейс АИС МФЦ,
— процессы ведения учета на базе АИС МФЦ,
— контент и процессы, связанные с единым порталом государственных и муниципальных услуг,
— процесс подготовки и передачи межведомственных запросов в федеральные органы исполнительной власти, Государственный расчетный фонд, органы государственной исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органы местного самоуправления,
— порядок использования системы управления электронной очередью при предоставлении государственных услуг и услуг органов местного самоуправления,
— 6. порядок эффективного использования электронных терминальных устройств, обеспечивающих самостоятельный доступ к услугам, необходимым для получения гражданами Российской Федерации государственных услуг и услуг органов местного самоуправления; 6. порядок эффективного использования электронных терминальных устройств, обеспечивающих самостоятельный доступ к государственным услугам и услугам органов местного самоуправления,
6. 5 Рекомендуется проводить обучение слушателей с привлечением следующих категорий экспертов
— Представители учреждений профессионального образования,
— Специалисты, ответственные за повышение качества и доступности государственных услуг и услуг органов местного самоуправления,
— Представители юридических и психологических наук,
— представители территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, государственных внебюджетных фондов и органов местного самоуправления, уполномоченных на предоставление государственных или муниципальных услуг,
— специалисты в области информационных технологий, прошедшие обучение по использованию АИС МФЦ.
6.6 Обучение слушателей рекомендуется проводить в одной или нескольких из следующих форм.
— Теоретическая подготовка (лекции),
— практическое обучение (семинары, тренинги, практикумы, деловые игры); или
— дистанционное обучение (онлайн-семинары, видеоуроки, промежуточные экзамены),
— стажировка в действующих МФЦ субъектов Российской Федерации, территориальных органах федеральных органов исполнительной власти, финансирующих организациях, не несущих государственной ответственности.
6. 7 Целью теоретического обучения является приобретение знаний об организации предоставления государственных услуг и услуг органов местного самоуправления по принципу «одного окна», включая изучение нормативно-правовой базы, регулирующей государственную деятельность, на основе МПК. Предоставление государственных услуг и услуг органов местного самоуправления.
6. 8 Рекомендуется проведение подробного и продуманного практического обучающего семинара, направленного как на развитие навыков заявителя по приему полного пакета документов, необходимых для предоставления конкретной услуги, так и на обучение навыкам работы с МФЦ АСЭП. Государственные услуги или услуги органов местного самоуправления в процессе предоставления.
6. 9 Рекомендуется обеспечить практические учебные семинары учебными материалами и техническими средствами обучения в соответствии с требованиями.
6. 10 В рамках дистанционного обучения студентам должна быть предоставлена возможность самостоятельного изучения информации под руководством и при контроле с использованием компьютерных систем, аудио- и видеоматериалов для обучения, аудирования и сдачи экзаменов. Также должно быть обеспечено изучение информации, имеющейся в справочно-правовых системах по законодательству. Российской Федерации, сетевых образовательных ресурсах, информационно-коммуникационной сети «Интернет» и др.
6. 12 Обучающимся рекомендуется практиковаться в работе МФЦ субъектов Российской Федерации, полугосударственных органов федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. Рекомендуется, чтобы программа предусматривала проведение практических занятий в исполнительных органах государственной власти субъектов Российской Федерации и органах местного самоуправления, а также в операционных залах МФК.
6. 13. рекомендуется, чтобы слушатели регулярно проходили тренинги по личному и профессиональному развитию в рамках своего обучения.
6. 14. Рекомендуется проводить проверку знаний сотрудников МФЦ, прошедших обучение по программе, на комиссии по проверке знаний. В ее состав могут входить представители аккредитованных МФЦ, территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти, территориальных подразделений кадров комплектующих государственных учреждений. Российской Федерации и территориальных органов исполнительной власти.
Обучающие занятия по повышению квалификации по организации деятельности многофункциональных центров.
Уроки повышения квалификации для руководителей и специалистов многофункциональных центров, пытающихся справиться со своим положением в условиях увеличения количества многофункциональных центров, расширения их функций и повышения требований к качеству предоставляемых услуг Государственные служащие и служащие органов местного самоуправления, руководители региональных и местных органов власти, и специалисты центров, многофункциональных центров предоставления государственных и местных услуг, а также все заинтересованные стороны.
Докладчик курса:
Коркинг.
Ольга Леонидовна Савранская
Член Совета по разработке мер по развитию местного самоуправления при Председателе Совета Федерации РФ. Бывший советник Конституционного фонда публичного права Конституционного Суда Российской Федерации. Ведущий эксперт по вопросам местного самоуправления и правового обеспечения деятельности органов местного самоуправления.
Фотоотчет о семинаре
Обратная связь.
Липская Алла Анатольевна Начальник отдела правовой и персональной помощи ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
‘Семинар понравился, профессиональный докладчик ответил на все вопросы. Общение и социализация возможны». Доброжелательное отношение преподавателей и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
Назина Екатерина Александровна Начальник отдела планово-финансовых услуг ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
Липская Алла Анатольевна Начальник отдела правовой и персональной помощи ГАУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг».
‘Семинар понравился, профессиональный докладчик ответил на все вопросы. Общение и социализация возможны». Доброжелательное отношение преподавателей и сотрудников ЦНТИ Прогресс. Спасибо!
Организация работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
Повышение компетентности и профессионального роста сотрудников МФЦ в рамках имеющейся у них квалификации, в соответствии с законодательными требованиями к качеству предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ.
По завершении программы слушатели будут
Преимущества профессиональной подготовки по данной программе
Программа включает в себя обучение основным методам эффективного управления организациями местного самоуправления
Тел: (831) 433-55-40, +7-950-611-81-03
Полный и реальный список программ по недвижимости можно посмотреть здесь.
Поделитесь информацией о своей социальной сети.