Убедитесь, что к любому отправленному обратно товару прилагается оригинальная товарная документация. Без этих документов задержки в обработке неизбежны. Перед отправкой дважды проверьте все формы, чтобы убедиться в их полноте и точности. Упущения в документах остаются основной причиной отказов.
Теперь покупатели должны инициировать процесс через обновленный портал подачи документов. Одних только физических квитанций больше не достаточно — обязательным является цифровое подтверждение, связанное с исходной транзакцией. Эта корректировка сокращает количество ошибок, допускаемых вручную, и ускоряет время обработки.
Если товарный ярлык отсутствует или изменен, возврат будет считаться недействительным. Каждый товар должен соответствовать данным, указанным в сопроводительных документах, включая SKU, количество и дату покупки. Тщательно сверяйте данные перед упаковкой.
Чтобы упростить соблюдение требований, каждый покупатель получит контрольный список по электронной почте после покупки. Этот контрольный список должен быть приложен к возвращаемому товару. Отправления, в которых отсутствует этот документ, будут автоматически помечены на вторичную проверку, которая может занять до 10 рабочих дней.
Как изменились сроки возврата в 2025 году
Прежде чем приступать к товарному возврату, уточните разрешенные сроки. Новые правила, введенные в действие в первом квартале 2025 года, сократили сроки возврата для большинства категорий товаров:
- Электроника: Теперь срок ограничен 14 календарными днями с даты доставки. Никаких исключений, если это не оговорено в официальных документах.
- Одежда и аксессуары: Сокращен с 30 до 21 дня. Вещи должны быть неношеными, а оригинальная упаковка должна быть целой, чтобы получить право на возврат.
- Бытовая техника: Срок остается 30 дней, но только если неисправность задокументирована лицензированным техническим специалистом.
- Индивидуальные заказы: Не подлежат возврату, за исключением случаев, когда в документах, сопровождающих поставку, четко указан производственный дефект.
Покупателю теперь необходимо инициировать процесс через онлайн-портал, включая сканированные копии всех соответствующих документах. Любая задержка в подаче документов может привести к отказу в праве на товарный возврат.
Всегда задокументируйте вопросы доставки в день получения. Невыполнение этого требования может лишить вас права потребовать компенсацию или обмен.
Что теперь считается «неиспользованным» или «как новый» состоянием
Чтобы товар считался «как новый», он не должен иметь следов использования, должен содержать все оригинальные этикетки и упаковку, а также соответствовать описанию в сопроводительной документации. Любое отклонение от этих критериев может лишить вас права на обмен или возмещение.
Основные критерии оценки
Персонал должен уметь документировать следующие условия с помощью фотографий или письменного подтверждения для утверждения любой приемки обратно в инвентарь. Каждый пункт должен соответствовать предопределенному контрольному перечню контроля качества, хранящемуся в складских документах.
Действия, требуемые от покупателя
Покупатель должен сохранять презентацию и целостность товара в течение всего периода владения. Правильная переупаковка и подробное объяснение состояния, подкрепленное изображениями или письменными заметками, — обязательные условия для продолжения рассмотрения дела. Каждый случай должен быть полностью задокументирован для поддержки принятия решений на складе и отслеживания соблюдения требований.
Обновленные процедуры возврата онлайн-покупок по сравнению с покупками в магазине
Подавайте правильные формы в зависимости от первоначального способа покупки. При покупке в магазине покупатель должен предоставить товарный чек вместе с оригинальной накладной. Товар должен быть возвращен в тот же магазин, и для завершения процесса проверки может быть запрошено удостоверение личности.
Для онлайн-заказов подайте запрос через портал для клиентов. Необходимо заполнить цифровую форму, указав номер заказа и документы о доставке. Товарный документ должен быть загружен в виде файла PDF или изображения. После утверждения заказа автоматически генерируются предоплаченные транспортные этикетки. Покупатель несет ответственность за надежную упаковку товара и включение соответствующей формы в посылку.
Все возвраты должны быть получены в сроки, указанные в сопроводительных документах, которые несколько отличаются для онлайн и офлайн покупок. Соблюдение указанных процедур гарантирует покупателю право на обмен или возмещение.
Какие категории товаров больше не подлежат возврату
Не принимается косметика, открытое программное обеспечение, скоропортящиеся товары и интимная одежда при любой форме обмена товара. Этот список был пересмотрен во внутренней документации и применяется ко всем заказам, размещенным после 1 марта. Покупатели должны ознакомиться с условиями конкретных категорий в сопроводительных документах, прежде чем приступать к каким-либо действиям.
Корректировки категорий вступают в силу немедленно
Товары для ухода за кожей, макияжа и личной гигиены теперь не подлежат возврату, если упаковка не вскрыта. Цифровой контент, особенно лицензии или коды активации, не может быть отменен после предоставления доступа. Продукты питания, напитки и цветочные композиции по умолчанию считаются окончательной продажей.
Документация и необходимые формы
Покупатели должны ознакомиться с обновленным руководством по процедурам для определения приемлемых категорий. Все претензии должны сопровождаться заполненными формами, включая доказательства первоначального состояния, если это применимо. Любые товары, исключенные из списка для обмена, будут отклонены, независимо от полноты подачи.
Как отследить и подтвердить статус вашего возврата
Всегда сохраняйте квитанцию об отправке и все сопутствующие документы, предоставленные в пункте выдачи. В том числе номер отслеживания и код ссылки, привязанный к товарной накладной.
Используйте онлайн-платформу перевозчика для ввода номера отслеживания сразу после отправки. Большинство служб предлагают обновления с отметками времени, подробно описывающие этапы транзита и подтверждение доставки.
Как только посылка попадет в пункт обработки, проверьте подтверждение на портале продавца. Некоторые компании требуют от покупателя предоставления цифровой формы, подтверждающей содержимое и состояние посылки.
Убедитесь, что вся переписка задокументирована. Скриншоты подтверждающих сообщений, электронные письма с отметками времени и отсканированные копии любых физических документов должны надежно храниться на случай, если потребуется дополнительная проверка.
Не полагайтесь только на автоматические электронные письма. Регулярно заходите в свой аккаунт на сайте продавца, чтобы проверять изменения статуса и сроки решения проблемы.