Каждая услуга в конечном итоге направлена на достижение определенного материального или информационного результата для клиента. Если он достигается не полностью или желаемый результат не достигается вовсе, речь идет об ухудшении качества обслуживания.
Документирование предоставления услуг
Исходя из специфики услуги как нематериального объекта, потребители в первую очередь заинтересованы в стандартизации правовых отношений по ее оказанию.
Договор должен охватывать все аспекты.
Внимание! Юридически оформленный договор является гарантией полной защиты ваших прав в случае ненадлежащего качества обслуживания.
В соответствии с положениями Закона о правах потребителей, он действует на этапе получения и по завершении услуги, в течение гарантийного срока — до двух лет с момента получения, а у риэлторских компаний — до пяти лет (статья 29).
При наличии непрерывных доказательств низкого качества услуг поставщик не освобождается от ответственности, даже если гарантийный срок не установлен (пункт 4 статьи 29).
Что делать, если услуга не соответствует заявленным требованиям?
Во-первых, попытайтесь решить проблему мирным путем. Для этого составляем претензию — основное условие, по которому потребитель может защитить свои права в случае их нарушения.
— Исполнитель нарушил срок оказания услуги.
— Заказчик не получил ожидаемого результата, потому что исполнитель оказал некачественную услугу.
Действия могут быть совершены в любой форме, так как зависят от конкретной жалобы пострадавшей стороны. Однако рекомендуется соблюдать конкретные правила оформления пенсии.
— Заголовочная часть, в которой указывается название документа и номер служебного контракта.
— Реферативная часть — элементы сторон (наименование юридического лица, фактический и юридический адрес, адресный ориентир),
— В описательной части приводится основная информация о договоре и перечисляются конкретные нарушения сделки. Особое внимание следует уделить этой части, подкрепив ее ссылками на пункты договора и положения законодательства, фото- и видеоматериалами, заключениями экспертов в конкретных областях и другими аргументами, подтверждающими низкое качество услуги.
Закон о защите прав потребителей (статья 29(1)) позволяет вам потребовать, чтобы
Внимание! В случае повторного исполнения потребитель обязан вернуть то, что ранее было передано исполнителем.
Письмо подписывается и датируется и направляется по месту оказания некачественной услуги или по адресу, указанному в договоре.
Примечание: Исполнитель не освобождается от уплаты неустойки за несвоевременное оказание услуг, даже если требования о безвозмездном устранении недостатков или повторном оказании услуг были выполнены.
Сроки устранения дефектов и возмещения убытков устанавливаются заказчиком в претензионном заявлении с учетом адекватности и разумности.
Обращение в суд.
Подрядчик не согласился с вашей претензией и отказался урегулировать ситуацию мирным путем? В этом случае спор будет передан в суд, и виновник может потребовать возмещения имущественного ущерба, эмоционального вреда или штрафа.
Подготовьте исковое заявление в соответствии с требованиями процессуального кодекса, указав в нем следующее.
Потребители могут выбирать, куда подавать свои претензии.
Что делать, если качество государственных услуг является ненадлежащим?
В этом случае перерасчет производится в соответствии с инструкцией 354 по перерасчету некачественных услуг. В первую очередь необходимо связаться непосредственно с коммунальной службой. Аварийная служба должна немедленно зарегистрировать сообщение о нарушении качества.
После этого в течение двух часов сотрудники ведомства должны провести осмотр помещения, результаты которого фиксируются в акте установленного образца. Вместе с этим актом собственник заполняет перерасчет за некачественные коммунальные услуги.
Если поставщик отказывается выдавать документ, жилец может сделать это самостоятельно. В этом случае акт подписывается двумя потребителями, которые являются председателями совета дома в квартире, и передается в управляющую компанию.
Важно! Этот закон пишется отдельно для каждого дня некачественного обслуживания.
Если претензия законна, перерасчет должен быть произведен в течение пяти рабочих дней. Результат перечисляется при получении оплаты за следующий месяц.
Соглашения между риэлторской конторой и сервисом
В соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей (ст. 28 ФЗ), если качество услуг, предоставляемых агентством недвижимости, является низким, клиент
Требование потребителя не подлежит удовлетворению, если брокер докажет, что он нарушил условие об обязательном достоинстве или что в этом есть вина потребителя (пункт 6 статьи 28 Федерального закона).
Если потребитель не желает исполнять договор, брокер не обязан возмещать потребителю расходы на оказание услуг и оплату оказанных услуг, если потребитель не принял оказанные услуги (пункт 28 статьи 4 Федерального закона).
Примите во внимание! При некачественном оказании услуг брокером за нарушение указанных условий потребитель уплачивает штраф в размере 3 % от цены услуги за каждый день просрочки.
Помимо нарушения условий, потребители часто страдают от низкого качества работы брокерской фирмы, которое нередко выражается в предоставлении ложной информации. По этой причине законодатели предлагают ответственность.
Расторжение договоров на обслуживание при низком качестве услуг, предоставляемых брокерами, осуществляется в соответствии с общепринятыми правилами расторжения договоров.
Ключевые моменты! Решением Верховного суда РФ акт о наложении штрафа на агентство за односторонний отказ от услуг признан незаконным (от 9 июля 2010 г., № А64-7196/08-23).
Решение суда не требует пояснений и просто воспроизводит существующие правовые нормы.
При одностороннем отказе от договора со стороны заказчика риелтор имеет право на возмещение только фактически понесенных расходов. Включение в договор оказания услуг условия о выплате неустойки ограничивает право контрагента на одностороннее расторжение договора, что противоречит положениям Гражданского кодекса.
Защита своих законных прав — процесс непростой и в некоторых случаях может занять много времени. Юридически грамотное взаимодействие с организацией, правильное составление и оформление документов — все это залог успешного решения вопроса. Когда вопросами занимаются специалисты в области права, шансы на успех возрастают.