Обязанности продавца-кассира гораздо шире, чем у сотрудника, на которого возложена задача простого бухгалтера. Продавцы-кассиры выполняют задачи, связанные с наличными и безналичными платежами, а также с общением с покупателями. Поэтому, помимо вышеперечисленных функций, должностная инструкция кассира отдела продаж может включать в себя следующую информацию.
Приведенный выше перечень обязанностей не является исчерпывающим — работодатель может самостоятельно модифицировать их, учитывая специфику деятельности конкретной компании.
Как продемонстрировать обязанности продавца-консультанта в магазине
Обязанности бухгалтера в магазине определяются его должностной инструкцией — локальными нормативными актами, разработанными самой организацией, в которой она работает. Ее составление — право, а не обязанность работодателя (см. письмо Роструда от 8 августа 2007 г. № 3042-6-0). Однако, как бы то ни было, такой документ в магазине стоит иметь — разрешающий:
Кроме того, сотрудники, знакомые со своими должностными инструкциями, могут работать более эффективно, так как лучше понимают свои обязанности.
Должностная инструкция утверждается приказом руководителя компании. Каждый сотрудник ознакомлен с ней под роспись. К печатной версии данного документа прилагается лист ознакомления, в котором указывается следующее содержание.
Более подробная информация по теме доступна на сайте КонсультантПлюс. Бесплатный двухдневный пробный доступ к системе.
1. общие положения
Кандидаты на эту должность должны соответствовать следующим требованиям.
Продавцы-кассиры должны знать следующее.
2. операции
На продавца-кассира возлагаются следующие обязанности
3. ответственность
Продавцы-кассиры могут быть привлечены к ответственности по следующим причинам
4. права
Продавец-кассир обладает следующим перечнем полномочий
5. условия труда
Какова цель Директивы?
Директива входит в перечень юридически значимых документов компании, регулирующих сферу взаимоотношений с сотрудниками. Она определяет основные моменты деловых отношений между специалистом и руководством работодателя.
Руководители магазинов ориентируются на основные положения директивы и ожидают от продавца/кассира адекватного поведения на рабочем месте. В результате работники могут спокойно трудиться, не опасаясь дополнительных нагрузок, не связанных с их обязанностями. Для обеих сторон директива служит не только средством налаживания деловых отношений, но и инструментом предотвращения внутренних разногласий.
Что нужно учитывать при составлении должностных инструкций
Поскольку действующий Трудовой кодекс не определяет формат и содержание должностных инструкций, компании могут составлять их в соответствии со спецификой своей деятельности. Однако существуют определенные стандарты того, как должен быть написан документ. Обычно инструкция состоит из нескольких основных разделов.
Кроме того, работодатель может добавить еще несколько пунктов для уточнения конкретных аспектов работы, например, условий труда.
Общие пункты
Первая часть директивы содержит общее описание квалификации специалиста, технические требования, которым должен соответствовать кандидат на должность, и другие формальные моменты.
Важным элементом этого раздела является перечень навыков, ожидаемых от сотрудников, поскольку они должны соответствовать обязанностям, описанным ниже.
Операции.
В этом разделе указываются обязанности, требуемые от конкретного специалиста цеха. Важно учитывать сферы деятельности компании и особенности работы конкретного магазина, которые будут сильно различаться в зависимости от размера и местоположения магазина.
В большинстве магазинов работает большое количество продавцов-кассиров. В этом случае работодателю важно понять, требуется ли персональная директива для каждого специалиста или можно обойтись общим стандартом.
Ответственность.
Отдельный отдел стандарта посвящен общему описанию ответственности специалиста за нарушения, за которые он взял на себя обязательства по работе. Он объясняет общие моменты ответственности и воздерживается от деталей, которые будут раскрыты в ходе разбирательства.
Права.
В этом разделе перечисляются права специалиста с учетом особенностей магазина и масштабов его бизнеса, а также сферы его деятельности.
Условия труда.
Этот раздел включается в волеизъявление работодателя. Для продавца желательно, чтобы определенные моменты работы были освещены. Например, можно подчеркнуть преимущества предоставления работодателю фирменной одежды или участия в оплате переобучения сотрудников.
Подготовленное и согласованное описание работы печатается на фирменном бланке. Для каждого сотрудника — отдельно и в единственном экземпляре. Затем оно должно быть подписано самим продавцом и директором магазина или другим уполномоченным лицом, представляющим работодателя. Печать компании для изложения инструкций не требуется.
‘Бухгалтер по коммерческой деятельности’ должностная инструкция специалиста
1. 1. настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность казначея коммерческой организации _____________________________________________________________________________.
1. 2. лицо, назначаемое на должность казначея коммерческой организации, должно иметь стаж работы в должности кассира не менее одного года.
1. 3 Назначение на должность казначея коммерческой организации и освобождение от нее производится приказом генерального директора в порядке, установленном действующим Трудовым кодексом.
1. 4 Казначей коммерческой организации подчиняется непосредственно Верхнему кассиру.
1. 5. Для выполнения своих должностных обязанностей кассир коммерческого предприятия должен в полном объеме знать все приемы работы на различных видах кассовых аппаратов, применяемых в коммерческом предприятии. 1. 6. Кассир торгового предприятия должен обладать следующими рабочими качествами. Коммуникабельность, энергичность и позитивный настрой при выполнении своих обязанностей.
1. 6 Кассир коммерческого предприятия должен обладать следующими рабочими качествами. Коммуникабельность, энергичность и позитивное отношение к выполнению своих обязанностей.
1. 7 Казначеи коммерческих предприятий должны знать следующее
— правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг
— порядок регистрации входящих и исходящих документов,
— лимиты остатка наличных денег, установленные для предприятия; правила безопасности,
— Правила ведения кассовой книги и кассовых отчетов.
— Правила и методы организации обслуживания клиентов,
— правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и калькуляторов,
— Правила техники безопасности, охраны труда и чистоты, противопожарной защиты, охраны общественного порядка,
— трудовое законодательство, решения, постановления, распоряжения, приказы и другие административные и нормативные документы, касающиеся работы торговых предприятий и кассовых операций,
— правила и нормы охраны труда, правила внутреннего трудового распорядка.
Казначеи коммерческих предприятий должны знать следующее
2. 1. он обеспечивает бесперебойную работу фонда
2. 2. работает в форменной спецодежде, имеет приличный внешний вид и не имеет права покидать рабочее место без разрешения старшего кассира
2. 3 выполняет указания, полученные от руководства компании.
2. 4 Четко и вежливо обслуживает покупателей, создает приятную обстановку для покупателей.
2. 5 Проверяет нарушения правил торговли и принимает меры к тому, чтобы не было очередей.
2. 6 Отражает в кассовом аппарате суммы, полученные от покупателей, в соответствии с различными руководствами по эксплуатации кассового аппарата.
2. 7. определяет общую сумму покупки для каждого покупателя по дисплею кассового аппарата или счетному устройству и сообщает ее покупателю
2. 8. принимает от покупателя оплату за приобретенные товары в соответствии с суммой, указанной покупателем или указанной на ценнике. Следующие пункты.
— Четко называть полученную сумму и класть полученные от покупателя деньги перед покупателем отдельно от других (иных) денег.
— Напечатайте чек на кассовом аппарате.
— Укажите сумму сдачи, которую необходимо выдать покупателю, поместите полученные от покупателя деньги в кассовый аппарат и выдайте сдачу покупателю вместе с чеком (одновременно выдаются и разменные купюры, и монеты).
2. 9. выдавать деньги по чекам, возвращенным клиентами, если чек подписан исполнительным директором или заместителем директора. Возврат денег осуществляется только по чекам, выданным данным фондом.
2. 10. гарантирует сохранность денег в кассах, кассовых аппаратах и других материальных ценностях.
2. 11. при необходимости снимает кассу в конце смены и сдает полученные от клиента деньги старшему бухгалтеру.
2. 12. бережно и аккуратно обращается с деньгами, т.е. не делает на них надписей и не заражает их. 2. 13.
2. 13. Соблюдает чистоту на рабочем месте, поддерживает атмосферу дружелюбия и подает личный пример в обслуживании клиентов.
Казначей коммерческого предприятия имеет право.
3. 1. заниматься вопросами управления бизнесом с предложениями по улучшению рабочих обязанностей и задач, касающихся бизнеса в целом.
3. 2. объяснять суть и причины сложных конфликтных ситуаций и принимать необходимые меры для их устранения.
Казначей коммерческого предприятия несет ответственность:
4. 1. в случае причинения материального ущерба в пределах, установленных Гражданским кодексом РФ и Трудовым кодексом РФ, а в случае утраты, недостачи денег и других ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности с ним, если таковой был расторгнут.
4. 2. в случае совершения уголовного преступления при осуществлении деятельности в пределах, установленных уголовным, административным и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. 3. в случае ненадлежащего исполнения или ненадлежащего исполнения должностных обязанностей, если обязанности, предусмотренные настоящей должностной инструкцией, в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации, расторгнуты.
4. 4 В случае разглашения коммерческой тайны, невключения в приказы и распоряжения непосредственного руководства и администрации предприятия.
4. 5 При получении недостоверной информации о ходе выполнения полученных обязательств и поручений, а также при нарушении сроков исполнения.
4. 6 Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил пожарной безопасности и охраны, принятых на предприятии.
Руководитель структуры: _____________ __________________
(Подпись) (Фамилия, имя, отчество)
Я получил информацию о Директиве,
Я получил копию: _____________ __________________
(Подпись) (Фамилия, имя, отчество)
Всем пустым продавцам — позиция So-ndor по
Розничная торговля является одним из основных секторов экономики и всегда была актуальна. Везде, от небольших круглосуточных магазинов до гигантских супермаркетов, требуются сотрудники для обслуживания покупателей. Одна из самых распространенных должностей — продавец-кассир.
Работники на этой должности в основном занимаются общением с клиентами, например, принимают платежи и выдают чеки. Профессиональные обязанности продавца-кассира зависят от размера и направленности магазина, а также от квалификации и должности самого сотрудника.
Например, обязанности кассира в супермаркете сильно отличаются от обязанностей кассира в элитном мебельном магазине.
В целом, обязанности продавца-кассира можно сформулировать следующим образом.
Таким образом, работа кассиром требует навыков работы с кассовыми аппаратами и компьютерной техникой, коммуникабельности, знания ассортимента магазина и умения работать с кассовыми документами и чеками. Желающие получить эту профессию могут пройти специальные курсы, на которых за несколько недель они получат информацию и практические навыки работы кассиром.
Для того чтобы найти работу кассира (точнее, продавца и кассира), не требуется ни высшего, ни среднего образования. Также работодателей зачастую не интересует история работы, пол и возраст кандидата. Порог вхождения в профессию очень низкий, но в большинстве случаев зарплата оставляет желать лучшего.
Чтобы хорошо работать на этой должности, кандидаты должны обладать следующими личностными характеристиками.
Плюсы и минусы этой профессии.
Если они положительные, их можно приписать:
Как уже говорилось, работодатели не интересуются обучением и опытом работы кандидатов. Независимо от пола, возраста и внешности, большинство людей нанимаются на эту должность.
У продавцов-кассиров, особенно в крупных магазинах, есть все возможности развиваться по карьерной лестнице. Ближайшим повышением может стать должность бухгалтера, а затем есть варианты развития до менеджера отдела или даже директора магазина.
Формат кассовых аппаратов самообслуживания становится все более популярным, но профессия эта достаточно востребована. Найти работу в качестве помощника продавца несложно.
Многие магазины предлагают возможность создания гибкого графика работы. Это позволяет выбирать более подходящие смены, исходя из личных предпочтений и потребностей. Это также является хорошим вариантом для работы с частичной занятостью.
Работа на пустой кассе очень монотонна и непредсказуема. Большая часть смены проходит непосредственно за кассой, а выполняемые действия практически одинаковы. Это сильно влияет на внимательность и может привести к ошибкам. Продавцы-кассиры несут материальную ответственность и платят из своего кармана за прием из кассы фальшивых или поддельных купюр.
Работа помощника продавца в большинстве случаев не требует особой квалификации, что оставляет большой простор для его вознаграждения. Заработать много денег на этой должности, конечно, невозможно.
Длительная смена работы в одном положении негативно сказывается на здоровье, особенно на пояснице и спине. Кроме того, необходимость постоянно концентрироваться, чтобы избежать ошибок и недочетов, негативно сказывается на зрении.
Во время рабочих переходов бухгалтеры по продажам встречают множество клиентов, среди которых самые разные люди. Часто им приходится разрешать конфликтные ситуации, предотвращать попытки краж и разбирать жалобы клиентов.
Таким образом, продавцы-кассиры — востребованная профессия с низким порогом входа. В большинстве случаев зарплата оставляет желать лучшего, но карьерные перспективы на этой позиции есть. Свежие вакансии сегодня можно найти на нашем сайте workhere.ru.
Как повысить качество обслуживания кассиров
Стандарты обслуживания клиентов — это свод общих правил для продавцов. Они регулируют отношения:
Магазины находятся в процессе разработки документа о политике обслуживания клиентов. В нем содержится исчерпывающая информация о работе кассира — от формальности одежды до особенностей общения с гостями. Стандарты обслуживания обновляются одновременно с другими документами, такими как стратегия развития компании. Таким образом, сотрудники понимают имидж и цели компании, а также видение руководства.
Стандарт обеспечивает одинаковый уровень обслуживания клиентов во всех магазинах сети, что также повышает лояльность покупателей. Люди знают, что в каждом магазине бренда они получат одинаково качественное обслуживание.
Если продавцы и кассиры точно проинструктированы о процессах и требованиях к работе, им легче избежать ошибок, которые могут привести к потере продаж. Это особенно важно, если зарплата продавца напрямую зависит от степени выполнения плана. Поэтому, помимо общих правил, в стандарте должны быть перечислены условия оплаты труда: как рассчитывается оклад, на каком основании сотрудник получает комиссионные или штрафы и в каких размерах.
Не путайте стандарты должностей с должностными инструкциями. Цели у этих документов разные.
Должностные инструкции рассказывают о правах и обязанностях сотрудника и не являются способом оставить у покупателя наилучшее впечатление о магазине. В должностных инструкциях содержится информация о категориях сотрудников, требованиях к их квалификации и о том, кто может назначать и снимать людей с должности.
Спецификация показывает, как стать образцовым кассиром и принести максимальную пользу компании.
Какие аспекты работы кассира влияют на качество обслуживания?
Есть два основных аспекта: скорость обслуживания и дружелюбие. Оба они напрямую влияют на прибыль магазина и являются взаимозависимыми. Хорошее отношение кассира сокращает время ожидания в очереди и позволяет покупателю покинуть магазин с приятным «послевкусием», даже если ему придется постоять. Давайте подробнее рассмотрим эти и другие параметры работы кассира.
Доброжелательность. Если кассиры общаются по-человечески — улыбаются, искренне приветствуют покупателей, уточняют вопросы, благодарят за то, что они пришли в магазин, и желают хорошего дня, — покупатели могут забыть о том, что им пришлось стоять в очереди. Даже если покупатель нашел нужный товар и не стоит в очереди ни минуты, если кассир действует механически, не выстраивая диалог, магазин останется невыразительным.
Если покупатель не получает дружелюбного ответа на кассе, остальным сотрудникам магазина не доверяют выполнять свою работу.
Люди запоминают первые и последние. Оплата товара на кассе является заключительным этапом покупки и поэтому характеризует весь визит в магазин. От того, как кассир общается с посетителем, зависит настроение покупателя и его отношение к конкретному магазину или бренду в целом.
Скорость. Чтобы не задерживать посетителей, кассиры должны знать, как работает оборудование, как запрограммировать кассовый аппарат на выполнение необходимых функций и на какой стороне располагается штрих-код товара. Кассир делает все возможное, чтобы ускорить очередь, и при необходимости зовет коллегу, чтобы тот открыл другую кассу.
Отношение к покупателям. Каждый покупатель важен и заслуживает уважения, независимо от суммы покупки, выбранного товара, внешнего вида, стиля общения или настроения. Кассир будет одинаково вежливо относиться к каждому покупателю.
Внимание. Кассир должен следить за тем, все ли товары покупатель положил на ленту. Если он замечает что-то в корзине, тележке, коляске или с ребенком на руках, то спокойно, без малейшего обвинения в голосе, сообщает об этом покупателю. Кроме того, кассир принимает все покупки, сделанные посетителями, и следит за тем, чтобы ни одна мелочь или кассовый чек не были забыты.
Ему не все равно. В большинстве торговых точек, особенно в продуктовых магазинах, кассир — единственный сотрудник, к которому покупатели могут обратиться с вопросами. Задача кассира — вежливо ответить или позвать на помощь коллегу. Не рекомендуется оставлять покупателя наедине с вопросом или проблемой.
Форма. Кассиры всегда проверяют свой внешний вид перед выходом в торговый зал. Если магазин предоставляет фирменную униформу, она должна быть чистой и отглаженной. Рекомендуется, чтобы кассиры всегда носили бейджик или бейджик с именем.
Порядок в прикассовой и кассовой зоне. Чистота зоны и участка, куда отправляются товары после сканирования штрих-кодов, также входит в обязанности кассира. Перед началом работы кассир убеждается, что все необходимое для поддержания порядка находится на своих местах. В течение смены кассир следит за тем, чтобы в кассе не скапливались пустые корзины, разложенные покупателями товары и забытые вещи.
Работа на кассовом аппарате. Кассир должен автоматизировать ежедневные задачи по работе с кассовым аппаратом и кассовой программой. Его не должны удивлять просьбы покупателей вернуть товар или отменить ненужные покупки.