Исходя из того, что у меня нет доказательств, а прокуратура может их обжаловать, почему магазин отказывается заменить некачественный товар?
Ответ юриста (1).
Доброе утро! Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право заменить некачественный товар надлежащего качества или вернуть его продавцу и получить за него деньги. При этом требования о проверке не являются обязательными для реализации данного права. Если вам отказали в замене некачественного товара надлежащего качества без достаточных оснований, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд с требованием о возврате денег или замене товара. Обращение в прокуратуру в данном случае не является обязательным, так как рассмотрение споров о защите прав потребителей не входит в ее компетенцию.
Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или государственную инспекцию по защите прав потребителей, а не в прокуратуру. Если вы обратитесь в Роспотребнадзор или Госторгинспекцию, вам понадобятся следующие документы.
При отсутствии чека покупатель может отказаться от обмена товара, но это не является основанием для отказа в защите своих прав, если недостаток товара подтвержден другими документами.
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
Статья 18 Закона РФ от 2 июля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» — Право на обмен товара надлежащего качества.
Статья 25 Закона РФ от 2 июля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на возврат товара ненадлежащего качества.
Статья 28 Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — предъявление претензий в случае ненадлежащего качества и продажи товара, не соответствующего договору.
Статья 14.8 Закона РФ «Об административных правонарушениях» — нарушение правил обмена товара, обмена товара или возврата денег в случаях, когда возврат денег имел место.
Может ли потребитель предъявить претензию продавцу, если у него нет товарного или кассового чека?
В связи с публикацией Федерального закона от 03. 07. 2018 N 192-ФЗ, которым внесены существенные изменения в Федеральный закон от 22 мая 2003г. 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники и (или) сверке с электронными платежами», в ФБУЗ Консультационный центр «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области» часто обращаются потребители в ходе использования контрольно-кассовой техники. Вопрос: «Может ли потребитель предъявить претензию продавцу, если у продавца нет товара или кассового аппарата? Чтобы ответить на этот вопрос, предлагаем разобраться, чем они отличаются друг от друга и могут ли законные требования потребителя быть удовлетворены продавцом без них.
Требование о продаже регулируется статьей 4.7. Федерального закона от 22 мая 2003 г. N 54-ФЗ. В торговом свидетельстве должно быть указано наименование организации-продавца, организационно-правовая форма, наименование, количество, цена и дата продажи приобретенного товара. Кроме того, товарный чек должен быть подписан лицом, непосредственно продавшим товар в рамках сделки купли-продажи. Если на корпусе имеется печать, то подтверждение получения товара должно быть заверено таким образом.
Таким образом, исходя из вышесказанного, даются следующие определения Финансовые документы — это налоговые документы, информация в которых передается в налоговые органы в электронном виде. Такие чеки позволяют государственным органам выполнять функцию проверки правильности денежного оборота и исчисления налоговой базы. Кассовые чеки всегда печатаются на кассовом аппарате.
Теперь давайте разберемся, что такое товарный чек и когда он выдается потребителю. Товарный чек по российскому законодательству является «непонятным» документом, так как есть определенные юридические силы, но нет утвержденной формы. Он может быть обязательным при продаже товара или просто дополнением к налоговому чеку.
Официальных нормативных актов, разъясняющих содержание и определение документа, подтверждающего факт продажи, не существует. Оно содержится в статье 493 Гражданского кодекса. В ней говорится, что договор розничной купли-продажи может считаться заключенным после получения покупателем документа, подтверждающего факт продажи.
Подтверждение продажи может быть выдано в двух случаях. В виде перечня приобретенных товаров, когда в помещении продавца отсутствует кассовый аппарат, или по требованию покупателя. Иными словами, товарный чек необходим для целей защиты прав потребителей и является (или является) подтверждающим документом, который используется вместе с кассовым чеком (или вместо него), подтверждая рыночную ситуацию с товаром и определяя сумму, уплаченную за покупку. Товарный чек также может быть использован в случаях, когда товар предъявляется для последующей замены, устранения недостатков или обмена. Он составляется продавцом в дополнение или вместо кассового аппарата. Как правило, товарный бланк заполняется от руки, но может использоваться и компьютерная техника. Цель товарного чека — составить подробное описание товара или услуги, продаваемых за наличный расчет. Проверка товара — это форма строгой отчетности.
Таким образом, все вышеперечисленное позволяет получить ответы на поставленные вопросы.
Товарный и кассовый чеки — это документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи.
В соответствии со статьей 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» 2300-1, срок действия кассового потребительского или товарного чека, либо отсутствие акта о проведении мероприятия и других документов и приобретение товара с другими документами, отказывает в выполнении его требования Это не является основанием для
Помимо вышеуказанных документов, статья 493 Гражданского кодекса РФ подтверждает, что в договорах могут быть предусмотрены и иные документы, подтверждающие оплату товара. К таким документам могут относиться операционные документы, в которых производится оплата. В результате вместо товарного или кассового чека потребитель может представить иные документы, подтверждающие факт заключения договора, или иные документы, подтверждающие факт оплаты товара. Кроме того, согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие этих документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт заключения договора и его условия.
Составил юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тамбовской области». Е.В. Шест.
Если вы не смогли найти нужную информацию, попробуйте зайти на старый сайт.
Разработка и продвижение сайтов — ФМФ.
Почтовый адрес: 392000, г. Тамбов, ул. Б. Васильева, д. 5.
Тел: +7 (4752) 47-25-12 Email: tambov_rpn@68. rospotrebnadzor. ru