В соответствии с положениями потребительского законодательства, вы можете предъявить иск как к изготовителю мебели, так и к ее продавцу, поскольку несете равную ответственность за их качество. Далее по шагам между ними, конечный потребитель менее заинтересован в защите своих потребительских прав, так как они являются для него основными.
Претензии по своей правовой природе подразумевают требования к ответственной стороне. В нашем случае это выполнение гарантийного ремонта, возврат товара или соразмерное уменьшение стоимости объекта. Этот вопрос определяет сам потребитель, ориентируясь на сложившуюся ситуацию. Закон «о защите прав потребителей» не обязывает гражданина направлять претензию, позволяя ему миновать этот этап и сразу обратиться в суд с иском. Хотя такая возможность существует, игнорировать предварительное решение не рекомендуется.
Подавая претензию, потребитель пытается разрешить спорную ситуацию мирным путем, не привлекая внимания государственных служб и не затягивая судебные споры. Если магазин или фабрика-производитель признают свою вину, вопрос решается в кратчайшие сроки, в противном случае несознательный исполнитель признает серьезную ответственность.
Образцы претензий по доставке мебели
Примечание: При предъявлении претензии на возврат мебели самостоятельно, с учетом положений договора, лучше всего обратиться за помощью к нашим специалистам юристам АБ «Кацайлидис и партнеры» г. Екатеринбурга, если у вас возникнут вопросы. Кейсовые риски.
Образцы претензий в мебельных магазинах.
Директор ООО «Промоборудование».
Адрес: Свердловская область г. Екатеринбург, Россия
Попытка вернуть мебель, не реагирование на заказы
Между мной и ООО «Промоборудование» был расторгнут договор розничной купли-продажи. В соответствии с ним я приобрела кровать M R-06 в следующей комплектации.
Стоимость товара по указанному договору составила 45 000 рублей, из которых 3 000 рублей были перечислены на банковский счет посредством банковской операции с использованием электронного банка «Зубелбанк». Это было подтверждено квитанцией об оплате операции, а остальные деньги были доставлены следующим образом I ответственному лицу, прибывшему с сотрудниками службы доставки.
Авансовый платеж в размере 3 000 рублей был внесен мной на Ваш счет по Вашей просьбе путем ввода номера электронного банка «Зубелбанк».
Условие 2. 1. 1. В силу договора розничной купли-продажи Вы обязаны были передать мне указанный в договоре товар надлежащего качества, в количестве и виде, согласованном обеими сторонами, а именно: кровать МР-06 с матрасом, в составе: кровать — 1 штука, колеса — 4 штуки, поддон — 1 штука, дышло — 1 штука, унитаз — 1 1 штука, боковые поручни — 2 штуки, ванна для мытья головы — 1 штука, стол — 1 штука, матрас — 1 штука.
Вы поставили мне кровать YG-2, что противоречит пункту 1.2. . В нарушение договора розничной купли-продажи вы продали мне товар, который не соответствует условиям договора. Поставка мне кровати YG-2 также подтверждается платежным поручением и счетом-фактурой.
Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о продавце и товаре.
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребитель не имеет возможности незамедлительно получить информацию о товаре (проекте, услуге) при заключении договора, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а в случае, если договор заключен (исполнитель) отказаться от его исполнения в разумный срок и потребовать возврата уплаченной за товар цены и возмещения иных убытков.
Согласно пункту 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были выявлены продавцом расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца потребитель обязан вернуть некачественный товар за свой счет.
Таким образом, я требую возврата уплаченной мне суммы в размере 45 000 рублей, поскольку ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ» продало мне товар с существенным недостатком.
Розничный договор № 07/08/19-3 Вы сообщили следующие данные ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ»:.
Эти данные не соответствуют действительности, так как не совпадают с данными, указанными в Государственном реестре юридических лиц. Согласно информации из Государственного реестра юридических лиц, ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ» имеет следующие данные: ИНН — __, КПП — ____. ИНН — ____ принадлежит П, директору ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ», что подтверждается выпиской из Государственного реестра юридических лиц.
Пунктом 4.5 Договора розничной купли-продажи также предусмотрено, что в случае отказа от получения товара предоплата не возвращается, а продавцу возмещаются убытки, понесенные продавцом в связи с оплатой, доставкой и хранением заказанного товара. Товары.
Данный пункт договора является нарушением прав потребителя и представляет собой неосновательное обогащение.
Полезно : подробнее о возврате товара продавцу читайте по ссылке, а также смотрите видео и узнайте, почему по всем образцам претензий и жалоб лучше обращаться к нашим юристам, пишите свои вопросы в комментариях к видео, на канале YouTube
Кроме того, вы совершили следующие правонарушения.
Считаю это серьезным нарушением законодательства о защите прав потребителей, в том числе и следующим.
После того как товар был доставлен мне, сотрудники вашей службы доставки собрали товар в течение четырех часов, но он не был полностью собран, о чем я сообщил вашим сотрудникам. Вы грубо нарушили мои права, и я считаю, что ваши действия причинили мне моральный вред. Я заказал этот товар, потому что у меня серьезные проблемы со здоровьем, я не могу пользоваться обычной кроватью или сидеть прямо, мне нужен постоянный отдых и лечение, и то, что я испытал серьезные психические страдания, психический вред, причиненный этим товаром, нанес мне Я считаю это серьезным ущербом. Вы имеете право на компенсацию в размере 30 000 рублей.
В настоящее время я реализую свои права, предусмотренные пунктом 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», отказавшись от исполнения договора розничной купли-продажи от 8 июля 2019 года № 07/08/19-3. В связи с этим я требую возврата 45 000 рублей за оплаченный товар и 30 000 рублей за причиненный мне психологический ущерб.
В случае невыполнения этих требований я должна обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, а также обратиться в правоохранительные и надзорные органы.
На основании вышеизложенного, а также в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и действующим законодательством Российской Федерации,
[…]
К счету-фактуре должна быть приложена копия документа, подтверждающего оплату товара (например, кассовый чек или квитанция). Если у вас нет чека, предоставьте в качестве доказательства электронную выписку с вашего банковского счета. Кроме того, вы имеете право потребовать показания свидетелей, которые находились с вами в момент покупки. Вы также можете приложить к заявлению фотографии дефекта.
Вы также можете передать заявление непосредственно в магазин. Мы рекомендуем сделать два экземпляра, чтобы продавец мог поставить на одном из них свою подпись (штамп о принятии). Вы также можете отправить заявление заказным письмом. Для удобства рекомендуется воспользоваться онлайн-сервисом Почты России (для авторизации необходима учетная запись на портале «Госуслуг»).
Процесс рассмотрения претензий покупателя
Продавец обязан направить ответ на вашу претензию (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года, пункт 5). В нем вы должны разъяснить порядок возврата и получения товара. Согласно закону, вывоз некачественного крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов осуществляется за счет продавца. При получении мебели обычно составляется передаточный акт (в котором указывается срок возврата товара и информация о нем). Мебельные магазины оставляют за собой право проводить проверку качества товара. Помните, что вы имеете право участвовать в таких проверках.
Если продавец отказывается вернуть вам деньги и решить проблему в добровольном порядке, необходимо обратиться в суд.
Примечание: В таких случаях продавец может требовать не только возмещения средств, уплаченных за испорченную мебель, но и компенсации убытков, возникших в результате продажи испорченного товара, а также компенсации за непоявление. Кроме того, в связи с тем, что продавец нарушил условия возврата денежных средств (то есть не сделал этого в течение 10 дней), может быть взыскана пеня в размере 1 % от дневной цены товара за каждый день просрочки. Ну, а если вы удовлетворите свой иск, то суд получит штраф продавца в размере 50 % от присужденной вам суммы. Поэтому вы можете еще раз перечислить все эти моменты продавцу перед отправкой искового заявления. Вполне вероятно, что вы снова решите действовать логично.
Все еще есть вопросы? Юрист Destrolegal бесплатно проконсультирует вас и сообщит, можете ли вы отказаться от товара в вашем случае и получить свои деньги обратно. Для этого вам нужно будет заполнить форму по ссылке и кратко объяснить свою ситуацию.
Как предъявить претензии к некачественным товарам
Претензия на некачественный товар — это письмо, в котором покупатель сообщает продавцу о недостатке товара на рынке и требует возврата денег или обмена на другой, без дефектов. Знать ее правила по оставлению такого документа может потребовать практически каждый — ведь каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с некачественным товаром. При этом мало кто берется за защиту своих прав. Зачастую это происходит из-за незнания процедуры подачи жалобы. Как защитить свои права — в статье.
Основным нормативным документом, гарантирующим интересы российских покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Этот нормативный акт является своего рода директивой и должен соблюдаться продавцами и покупателями. Несколько статей закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, статьи 474 — 477 Гражданского кодекса Российской Федерации определяют вопросы, связанные с недостатками товара. Рассмотрим подробнее, что делать потребителю, если после покупки на рынке обнаружен недостаток.
В каких случаях следует подавать претензию?
В соответствии со статьей 18 Закона о правах потребителя, в случае обнаружения дефекта покупатель имеет право потребовать от магазина замены или возврата рыночной стоимости товара — если это требование будет предъявлено магазину. Однако это право может быть реализовано только в том случае, если покупатель и продавец не установили наличие дефекта в момент покупки или до него. Если покупатель согласился приобрести товар с дефектом, об этом будет сделана отметка в гарантийном или платежном документе.
Если дефект обнаружен после покупки и этот дефект является существенным, клиент может предъявить претензию или другую документацию поставщику испорченного товара при одном из следующих условий.
Кроме того, покупатель может потребовать возмещения ущерба, причиненного ему в результате неисправности рынка. Образец претензии поставщику по качеству товара может включать такие требования.
По теме: правила возврата товаров из интернет-магазинов
Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества
Даже если все условия обнаружения дефектов соответствуют законодательным нормам, покупателю следует быть готовым к тому, что продавец может решить не выполнять свои обязательства по обмену или возврату товара на рынке. Поэтому следует уделить внимание правильному составлению претензий (такую документацию иногда называют актом о расторжении договора с поставщиком). Успех документа зависит от того, насколько удачно он составлен.
Применимое право не регулирует форму документа. Однако на практике встречаются примеры претензий к поставщикам, которые содержат всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец составления претензии на некачественный товар и основные моменты, учитываемые при ее пенсии.
Что должна содержать претензия?
Чтобы у продавца не было сомнений в характере происхождения дефекта, целесообразно включить в оговорку требование о том, что он может быть устранен за счет продавца. Кроме того, следует добавить ссылку на нормативные акты, регулирующие порядок выручки и замены товара ненадлежащего качества. Стоит обратиться к статьям 18, 309, 310 и 503 Закона «О правах потребителей».
Также необходимо составить пункт о том, что у покупателя есть документ, подтверждающий факт продажи и гарантийный талон (с указанием гарантийного срока). Индикаторы, являющиеся образцом выставления счетов 2020 года, указывают, что копия чека и гарантийный талон включены в приложение к счету. В случае отсутствия этих документов можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона «О правах потребителей». Согласно этой норме, отсутствие документов, подтверждающих факты на рынке, не является основанием для оставления претензии по товару поставщику без рассмотрения и удовлетворения.
Если существует разница в возврате крупногабаритного предмета на расстояние более пяти километров, продавец обязан оплатить возврат в магазин в соответствии со статьей 18(7) Закона. Это также должно касаться и претензии.
В конце документа также должна быть заверена подпись покупателя с указанием даты получения пенсии. Все эти нюансы мы учли в приведенном ниже примере.
Чтобы помочь читателю в самостоятельном составлении документа, мы подготовили образец претензии на некачественный товар.
Обратите внимание на то, что вам необходимо изготовить два экземпляра этого документа. Один из них будет передан продавцу, а второй останется у покупателя с помощью сигнала о доставке. Кроме того, обратите внимание, что в образце претензии по качеству товара указано название магазина. Важно правильно его идентифицировать. Эта информация находится в уголке покупателя.
Если договориться полюбовно не удается и магазин отказывается возвращать деньги и расходы, копию документа, направленного в магазин, и ответ на него следует приложить к иску, который вы обжалуете в суде.
Акт возврата товара на рынок
Если требования покупателя удовлетворены, а продавец согласен принять возврат товара, то он составляется. На практике в нем указывается следующая информация.
Это пример возврата товара поставщику.
Накладная на возврат
Если возврат запасов осуществляется между двумя хозяйствующими субъектами, российское законодательство предусматривает составление накладной по форме ТОРГ-12. Эта форма утверждена постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 года № 132. Документ заполняется в двух экземплярах. Один из экземпляров остается у организации-покупателя, а другой передается организации-продавцу. Таким образом, товарная накладная является не только основанием для получения товара, но и основным товаросопроводительным документом при его возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного товара поставщику.
Заполните форму в соответствии с названием каждой ячейки. В верхней части документа отображаются реквизиты отправителя и получателя. В частности, указывается номер НДС, КПП, банковские реквизиты и официальный адрес. В колонках со 2 по 6 описываются эти пункты.
Седьмая колонка предназначена для указания основания для возврата. Это может быть договор поставки или иное соглашение, номер и дата которого указываются.
Восьмой столбец образца содержит информацию о товаре (наименование, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость). В конце таблицы указывается общее количество товаров и их стоимость. В нижней части счета-фактуры заверяются подписями и печатями сторон.
Популярные статьи
Автоматизированная форма претензии на нашем сайте позволяет быстро создать и распечатать проект претензии для предъявления недобросовестному продавцу. Для заполнения полей претензии по автострахованию не требуется юридических знаний, при условии наличия всех документов, подтверждающих покупку.
К претензии как к юридическому документу предъявляются менее жесткие требования. Однако некоторые особенности необходимо учитывать. В заголовке письма необходимо указать, кому и от кого поступила претензия, а также ваши данные (например, ФИО, адрес, телефон). Далее необходимо объяснить ситуацию, опираясь на факты и детали.
Существует множество случаев, когда справедливости невозможно добиться без обращения в суд. Это необходимо, если спорящие стороны не могут прийти к соглашению и решить дело мирным путем. Прежде всего, у вас должно быть правильно составленное исковое заявление в суд, без которого ваше дело не будет рассмотрено.
Были ли нарушены ваши права? Вы заметили несправедливость или обман, столкнулись с грубостью или неуважением? Не молчите об этом! Вам предложили червивый суп в кафе или бросили склизкую курицу в супермаркете? Или вам плохо помыли машину, а после посещения парикмахера у вас появилась перхоть? Жалобы!