Что касается Naumen Service Desk, то программный продукт Naumen Service Desk предназначен для автоматизации процессов управления ИТ и бизнесом. Продукт фактически реализует основные требования ITIL и ISO 20000. Прежде всего, Naumen Service Desk отличают эффективная система SERS (SES), удобство работы и понятная отчетность.
Оптимизация внутренних HR-процедур.
Оптимизация рабочих процедур в экономическом секторе
Компания X-COM готова поделиться своими ноу-хау и опытом с внешними заказчиками. Модель обслуживания, опробованная в секторе ИТ-компаний, пригодится и другим компаниям, чья деятельность не связана с ним напрямую.
Алексей Бережной, независимый консультант, системный архитектор, специалист по виртуализации, хранению данных, системам резервного копирования
Оптимальные методы управления бизнес-процедурами
Как компании могут развивать и поддерживать способность внедрять быстрые, низкорисковые и экономически эффективные операционные процессы? В большинстве исследований по управлению бизнес-процессами перечисляется несколько общих факторов, включая лучшее управление, коммуникации, соответствующую культуру, назначение процессов и обучение конечных пользователей. Чтобы убедиться, что ваша инициатива BPM действительно обеспечит комплексную и устойчивую цифровую трансформацию, мы выделили 10 лучших практик управления бизнесом, необходимых для решения современных задач BPM.
Оптимальные методы управления бизнес-процедурами
1 — Бизнес-изменения должны быть ориентированы на производительность
Анализ эффективности бизнеса должен быть обоснован изменениями в бизнесе. Каждое действие должно иметь цель, а измерение и оценка позволяют определить, насколько действия соответствуют этой цели.
Для получения полной картины необходимы прогностические показатели, а не ретроспективные отчеты. Взаимосвязанные таблицы результатов необходимы для интеграции общих глобальных целей в повседневную деятельность сотрудников. Руководителям необходимо использовать показатели эффективности для четкого определения приоритетов и стратегий, а не только на основе желаемых результатов.
2. учитывайте влияние заинтересованных сторон на бизнес
Любой человек или группа людей, заинтересованных в бизнесе и способных существенно влиять на его результаты, называется заинтересованной стороной. Все заинтересованные стороны должны быть разделены на группы в зависимости от их требований и отношения к ним.
Чтобы понять каждую группу заинтересованных сторон, важно понять, каковы ваши текущие отношения с этой группой и как вы хотите развиваться. Различия между этими двумя ситуациями определят необходимые изменения, и требования заинтересованных сторон можно будет сбалансировать, исходя из их реальных потребностей.
3. вовлечение персонала в изменения бизнеса
Ни одна инициатива BPM не будет полноценной без глубокого понимания проблем, существующих в компании. Распространенной ошибкой является упущение роли людей в операционализации бизнес-процессов. Процессы могут быть успешно запущены, если решения потенциальных проблем планируются заранее в ходе разработки стратегии.
План коммуникации должен включать в себя соответствующее распределение ролей и обязанностей, организационную структуру, расширение прав и возможностей в области подотчетности, стимулы и поощрения за результаты работы и признание заслуг, а также возможности для личностного роста. Сотрудники должны чувствовать, что во время переходного периода был достигнут надежный уровень коммуникации. Сотрудники должны чувствовать, что они внесли свой вклад.
4 Использование методов «черного ящика
Организации могут использовать методы «черного ящика». Например, каждый процесс может быть изучен отдельно, чтобы понять, как он работает с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Каждый процесс разбивается на действия следующего уровня, и все они анализируются.
Таким образом, в анализе и проектировании поддерживается необходимый уровень детализации. Сосредоточьтесь на самых важных аспектах, а не на всех.
5. Выберите наиболее подходящий инструмент BPM
Если BPM-инструмент не отвечает реальным потребностям бизнеса, это серьезная трата ресурсов и контрпродуктивные усилия. Прежде чем выбрать подходящий инструмент BPM, определите возможности организации, операционные требования к бизнес-процессам, технологические требования и ценовую доступность.
Выбор лучшего инструмента управления бизнес-процессами может обеспечить индивидуальное и детальное решение проблем вашей организации. Действия, направленные на улучшение процессов, не должны быть пустой тратой времени и усилий.
6. фокусируйте внимание сотрудников на инициативах по изменению бизнеса
Сбор информации, понимание и разработка новых подходов и планов по изменению бизнеса — ключевой элемент обновления процессов. Опыт показывает, что полагаться только на одну стратегию может быть опасно. Тесное сотрудничество с экспертами, глубоко погруженными в «предметную область», может ускорить процесс обучения. Эти эксперты являются надежным источником информации о процессах, особенно в сложных и узкоспециализированных областях организации.
Необходимо расширять неформальные методы обучения — очень важно преодолеть когнитивный разрыв при создании доступных форм документации.
7. Решения должны соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон
Этот принцип гарантирует, что перед выбором между различными вариантами ведения бизнеса будут найдены общепринятые показатели и использованы именно они, а не внутренние личные факторы. Если решающие показатели не соответствуют миссии, видению, ценностям организации и ожиданиям заинтересованных сторон, нельзя медлить с оптимизацией результатов.
Администрация должна сначала публично согласовать все показатели и только потом представить их. Кроме того, руководство должно предоставить тем, кто вносит изменения в бизнес, свободу мыслить нестандартно или в соответствии с целями внешних сторон.
8. обеспечивайте регулярное обучение членов команды
В связи с быстрыми темпами изменений в бизнес-процессах, технологиях и рынках немногие компании способны обеспечить немедленное и регулярное обучение своих сотрудников. Компании могут использовать обходные решения для обработки и завершения работы. Эти обходные пути способны обеспечить работу бизнес-процессов, но могут также привести к неэффективности, увеличению затрат и снижению качества.
Для многих компаний обучение работников необходимым процессам имеет второстепенное значение, но в конечном итоге очень эффективно, поскольку позволяет сотрудникам вносить необходимые улучшения и корректировки.
9. Определите KPIs.
Определение дорогостоящих показателей эффективности для модели процесса — это первый шаг в проведении серьезной оценки эффективности. Не менее важно поддерживать информацию на протяжении всего проекта после того, как он будет полностью запущен. При разработке BPM-процессов для текущего и будущего состояния определите, что будет измеряться, почему, как и каким образом это будет происходить.
Технологии интеллектуального анализа процессов улучшают знания о производительности за счет использования искусственного интеллекта и других данных о процессах, относящихся к бизнесу. Несмотря на то что их создание может потребовать больших усилий, большинство компаний считают данные, полученные в результате анализа процессуального интеллекта, бесценными. Эти инструменты могут регистрировать фактические показатели, чтобы участники проекта могли их контролировать.
10. поддержка изменений.
В процессе управления процессами и реорганизации операционных процессов старайтесь постоянно контролировать изменения, которые уже внедрены или находятся в процессе реализации.
Сегодня необходимо помнить о двух ключевых факторах совершенствования бизнеса По мере накопления опыта необходимо адаптировать то, что мы делаем, поскольку времени на то, чтобы сделать все идеально, не хватает. Во-вторых, как бы хорошо ни были продуманы и спроектированы наши действия, все временно и нуждается в исправлении.
Выбор правильного партнера
Следующие консультации — это ваш путеводитель в мире управления процессами. Эксперты с большим опытом BPM-проектов помогут вам преобразовать бизнес-модель вашей компании, создать и оптимизировать процессы, внедрить системы моделирования и автоматизации бизнес-процессов, решить проблемы и повысить эффективность бизнеса.
Пишите нам на info@tngc.ru — мы проконсультируем вас и ответим на все ваши вопросы.