Должны ли они дать мне временный телефонный звонок, когда я доставлю его по гарантии? Ответы и советы

Продавец обязан временно использовать аналогичный товар с такими же потребительскими свойствами, но !!! !!! только по требованию потребителя! Если вы не потребовали предоставить другой телефон во временное пользование, то продавец не обязан предоставлять вам другой телефон.

Требование должно быть оформлено в письменном виде. Это дает право в случае просрочки уплатить неустойку в размере 1 процента от стоимости товара (ч. 1 ст. 23 Зопп). Если товар доставлен в министерство, не являющееся уполномоченным органом, вы не имеете права на предъявление такого требования.

Кстати, даже если дефект обнаружен впервые, вы имеете право потребовать от продавца либо заменить телефон на новый, либо вернуть уплаченную сумму, не отправляя телефон в ремонт. А согласно статье 22 ЗоЗПП, в распоряжении продавца есть всего 10 дней, в которые входит время на проверку качества и проведение экспертизы телефона в случае несогласия с причиной дефекта. В специализированной организации экспертов. Многие потребители этого не знают, но продавец может воспользоваться этим и предложить отправить телефон на ремонт с их помощью или просто отправить потребителя в центр для ремонта. Они ссылаются на то, что телефоны относятся к технически сложным товарам (ТСТ) и могут быть отремонтированы только при первом обнаружении неисправности. В связи с тем, что с ТСТ телефонов никто не спорит, потребитель не имеет права по истечении 15 дней со дня передачи товара потребителю, когда обнаружен первый недостаток (если это не серьезный недостаток). Только в отношении ТСТ, перечисленных в ПП № 575, можно предъявить требование о замене или возврате товара 1. автомобили и номерные агрегаты к ним 2. мотоциклы и мотороллеры 3. снегоходы 4. катера, прогулочные лодки и лодочные моторы 5. холодильники и морозильники 6. полностью автоматические стиральные машины 7. компьютеры и основное периферийное оборудование 8. сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки и культиваторы

9. телефоны, аудио- и видеоплееры, музыкальные центры, телевизоры и домашние кинотеатры, а также все остальные ТТС. В отношении бытовой электронной техники в течение всего гарантийного срока (§ 19, абзац 1) потребитель имеет право потребовать как замены ТТС ненадлежащего качества, так и возврата уплаченной суммы, даже если недостаток обнаружен впервые.

Если товар сдан в ремонт, продавец обязан по требованию потребителя предоставить замену в течение трех дней и предложить доставку за свой счет. Потребитель имеет право предъявить такое же требование, если замена товара длится более семи дней. Однако потребителю следует знать, что существует также перечень товаров постоянного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему аналогичного товара на период ремонта или замены: 1. автомобили, мотоциклы и другие виды мототранспортных средств, яхты, предназначенные для использования в качестве плавучих средств транспортных средств, прицепов и номерных агрегатов транспортных средств, мебели, за исключением товаров 3. приборов, используемых в гигиенических и медицинских целях (электробритвы, электрофены, электробигуди, бигуди для волос, медицинские электроотражатели, электрогрелки, электробинокли, электроплитки, электроодеяла) 4. электроодеял. Электроприборы, используемые для обработки и приготовления пищи (микроволновые печи, электродуховки, тостеры, электрочайники, электрокипятильники, электронагреватели, другие виды).5. Политическое оружие, ключевые детали политики и сервиса.

Что касается всех остальных определенных товаров, то требование предоставить замену является абсолютно законным.

Если вы пишете дублирующее заявление с просьбой выдать аналогичный телефон, магазин платит 1% от стоимости телефона в день. Это закон.

Владелец магазина не обязан это делать. Выдать другой аналогичный телефон обязан сервисный центр, в который телефон был сдан в ремонт.

Однажды я уже обращался в El Dorado за ремонтом по гарантии, но вместо этого получил другой аппарат во временное пользование (не неисправный). Сейчас возникла похожая ситуация, и я решил освежить память. Первый ответ, который я прочитал, был вопросом о «технически сложном товаре». На сегодняшний день распоряжением Правительства Российской Федерации от года 1011/2011 (ред. от 17 сентября 2016 года) «Об утверждении перечня технически сложных товаров», в части утверждения следующего: «навигационное и радиосвязное оборудование сенсорное и спутниковое с двумя и более функциями бытовые товары, включая средства связи». ИМХО, здесь речь идет в том числе и о смартфонах. Однако в постановлении Правительства РФ от 19. 01. 1998 n 55 (ред. от 22. 06. 2016) об утверждении Положения о продаже отдельных видов товаров есть перечень товаров, подлежащих поддержанию, требования к которым предъявляет покупатель, безвозмездно предоставивший ему на период ремонта или замены аналоговый товар». (n 55, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января). 1.

Советуем прочитать: Участие в банде

Анализ обращений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай, показывает, что наиболее распространенными являются просьбы проконсультировать по вопросам повреждения мобильных телефонов, компьютеров и планшетов.

В частности, многие вопросы касаются поведения потребителей, когда с момента покупки прошло более 15 дней, а покупатель не обладает правами, предусмотренными статьей 18 Федерального закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей. О защите прав потребителей» (далее — Закон), требуя замены товара на другой товар надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае оптимальным требованием потребителя является устранение недостатка товара.

Под гарантийным ремонтом следует понимать действия продавца (изготовителя, организации или индивидуального предпринимателя) по безвозмездному устранению обнаруженного в товаре недостатка в течение гарантийного срока, установленного на данный товар.

Если телефон неисправен или недостатки в работе обнаружены не по вине покупателя, необходимо направить продавцу требование о гарантийном ремонте.

Требование должно быть составлено в письменной форме в двух экземплярах (один экземпляр — передается продавцу, два экземпляра — на хранение) с указанием сведений об изделии (например, марки, модели и серийного номера телефона).

Продавцы (изготовители), уполномоченные объединения или уполномоченные частные предприниматели, а также импортеры обязаны принимать от потребителей товары ненадлежащего качества и при необходимости проводить проверку качества товаров. Потребители имеют право участвовать в проверке качества товаров. Факт намерения участвовать в проверке качества должен быть указан в претензии.

Сломанный мобильный телефон необходимо передать продавцу и предъявить чек и гарантийный талон, подтверждающий факт его покупки в нашем магазине. При этом, однако, следует отметить, что отсутствие у потребителя кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего факт и условие покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя.

Затем продавец выдает вам документ о передаче товара в ремонт. Внимательно изучите предоставленную информацию и проверьте достоверность указанных данных. Если все в порядке, остается только ждать, когда вам привезут отремонтированный телефон.

Обратите внимание, что срок устранения недостатков товара устанавливается в письменной форме по соглашению сторон и не может превышать 45 дней.

Во время ремонта телефона потребитель имеет право запросить кредит с теми же базовыми характеристиками. Об этом говорится в статье 20 закона.

После ремонта потребители также должны быть бдительны.

Следует помнить, что при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить потребителю письменную информацию о требовании потребителя с требованием устранить обнаруженные им недостатки товара. Он сам, дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, дата устранения недостатков товара по описанию, использованные запасные части (комплектующие, материалы), а также дата выпуска товара, после которой потребитель заканчивает устранение недостатков товара.

Если недостатки товара устранены, гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот срок исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до момента выдачи товара по окончании ремонта.

Уважаемый потребитель, если вы подозреваете, что ваши права нарушены при ремонте гарантийного товара, вы можете обратиться на телефонную линию отдела Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону: (38822) 64241. Телефонная линия работает ежедневно с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 1 8-00, по пятницам рабочий день сокращается до 16-45.

Советуем прочитать: Что нужно знать при общении с Научно-исследовательским комитетом Российской Федерации?

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов, размещенных на сайте, ссылка на источник обязательна

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Комнистический, 173.

Должны ли они дать мне временный телефонный звонок, когда я доставлю его по гарантии? Ответы и советы

Здравствуйте! Сдала им телефон в ремонт по гарантии, но они не дали мне телефон на замену, объяснили, что на данный момент нет «телефона на замену», на что они ответили довольно грубо, сказав, что половина людей, которым они отдали телефон по гарантии, ничего не сделают без телефона на замену Нет! Пожалуйста, объясните мне, как вести себя в этой ситуации и что именно я должна делать с телефоном на замену! (Ситуация усугубляется тем, что я на 8 месяце беременности и целый день дома одна (муж на работе), а в больнице телефона дома нет. Я не буду покупать другой телефон!) Спасибо за ответы, я так рада, что вы здесь, я уже давно об этом думаю.

Ответить Эксперт

21 авг 2011< Pan> Здравствуйте! Я сдала телефон в ремонт по гарантии, но мне не дали телефон на замену, объяснили, что на данный момент нет «телефона на замену» и ответили довольно грубо, сказав, что половина людей, которые сдали телефон по гарантии, ничего не сделают без телефона на замену Нет! Пожалуйста, объясните мне, как вести себя в этой ситуации и что именно я должна делать с телефоном на замену! (Ситуация усугубляется тем, что я на 8 месяце беременности и целый день дома одна (муж на работе), а в больнице телефона дома нет. Покупать другой телефон я не буду)! Спасибо за ответы, я так рада, что вы здесь, я уже давно об этом думаю.

21 авг 2011 Вы! Я отдала телефон в ремонт по гарантии, но мне не дали телефон на замену, объяснили, что на данный момент нет «телефона на замену» и ответили в довольно грубой форме, сказав, что половина людей, которые отдали телефон по гарантии, ничего не сделают без телефона на замену Нет! Пожалуйста, объясните мне, как вести себя в этой ситуации и что именно я должна делать с телефоном на замену! (Вся ситуация усугубляется тем, что я нахожусь на 8 месяце беременности и целый день дома одна (муж на работе), а дома в больнице телефона нет. Покупать другой телефон я не буду)! Спасибо за ответы, я так рада, что вы здесь, я уже давно об этом думаю.

Средний балл: 3,67 (30 голосов)

Не дают подменный телефон при ремонте по гарантии, что делать

Не дают подменный телефон при ремонте по гарантии, что делать?

Я приобрела смартфон Lenovo в магазине Мвидео. Через 2,5 месяца после покупки телефон перестал включаться. Я обратилась в магазин с вопросом о ремонте по гарантии. Они (магазин) сказали мне, что оставят телефон в сервисном центре для ремонта смартфона Lenovo. В тот же день я оплатил услуги сервисного центра по ремонту телефона. В сервисном центре мне сказали, что о повреждениях и самом ремонте будет известно через три-четыре дня.

Через четыре дня я позвонил в сервисный центр, и мне сказали, что повреждения серьезные и займут не менее 15-20 дней. После этого было предложено заменить телефон. магазин в течение трех дней после составления заявления. Другими словами, они не дают подменный телефон при ремонте по гарантии.

Я пришел в «Мвидео», отдал им копию товарного чека, копию справки из сервисного центра о приеме телефона в ремонт по гарантии и написал заявление:

«Я приобрел свой смартфон Lenovo в вашем магазине 11 июля 2001 года. По гарантии, в связи с тем, что смартфон был сдан в гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр 12 октября 2015 года. Статья 20.2 (19. 10. 2015)».

Советуем прочитать: Драйверы ООП в PHP

Через три дня я получил следующий ответ: «Извините, но я не получил никакого ответа от сервисного центра. Сам товар был доставлен в сервисный центр, и Вам следует обратиться в организацию, в которую был доставлен товар, с заявлением о предоставлении замены товара».

В связи с вышеизложенным, ООО «МВИДЕО» не находит законных оснований для удовлетворения требования о замене товара.»

Ответ адвоката.

Адвокат, Москва

Обращение.

Я написал заявление в Мвидео, аргументируя тем, что Мвидео может и должно выполнить мою просьбу. Ведь в законе не прописано, что я и мой мобильный телефон должны оплачивать ремонт? (Тем не менее, они направили меня в этот сервис и дали свой номер телефона) Степан

В законе не прописано, что товар должен передаваться и ремонтироваться только тем лицом, которому он был передан. По истечении трех дней потребитель имеет право потребовать 1% от цены товара за один день просрочки. Это единственный вариант.

Доброе утро! Они меня не только ввели в заблуждение, но и обманули, но я узнала, что согласно статье 18(1) ОЗПП я вообще могу вернуть свои деньги по первому требованию. Могу ли я вернуть деньги за телефонный звонок? В ответ на вопрос. ОТВЕТ: как и ремонт, которым мы не занимаемся, сервисный центр Lenovo оказывает услуги по гарантийному номеру Lenovo.

Я хочу полностью наказать их за их ложь и дальнейшие попытки … По возможности буду класть трубку, а про моральный ущерб от них, ШРЯЗЬ ЕЦ.

Так что, не стоит ли написать повторное заявление в сервисный центр Lenovo?

Ждем пока сервисный центр lenovo отремонтирует телефон и заберет его обратно. (чтобы количество дней задержки было максимальным)

Впоследствии, не ставя в известность магазин «Мвидео», я обратился с заявлением о подаче жалобы в прокуратуру и Лос Потребнадзор по поводу нарушения магазином «Мвидео» статьи 20 п. 2 ОЗПП и выплаты мне штрафа в соответствии со статьей 23 п. 1 ОЗПП. Приложение:.

— Копия чека на покупку мобильного телефона в магазине «Мвидео»,

— копия чека на гарантийный ремонт в сервисном центре Lenovo,

— Копия письменного обращения в MVIDEO с просьбой выдать временный запасной телефон,

22 октября 2015, 07:41

Юрист, Москва

Разговор

Доброе утро! Я выяснил, что они меня не только ввели в заблуждение, но и обманули и что я могу требовать в соответствии со ст. 18 п. 1 ОЗПП Общих денег. ВОПРОС: Могу ли я вернуть деньги за телефон? ОТВЕТ: не только отремонтировать, это не у нас, в сервисном центре Lenovo есть услуга по гарантийному номеру Lenovo. Степан.

Это технически сложный товар, ознакомьтесь с пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП».