Письмо с жалобой должно содержать следующую информацию
В случае отказа в удовлетворении требований или истечения установленного срока рассмотрения претензии (в основном один месяц), заявлять иск в арбитражный суд необходимо в претензионном порядке (общий срок исковой давности — три года).
Претензии обычно пишутся на 1,5-2 листах формата А4.
Образец претензии (рекламации) Письмо о замене товара в магазине.
Директору магазина «Свобода» Селезневой С.Ю. Место жительства: г. Москва, ул. Ленина, д. 254, к. 122.
5 ноября 2011 В вашем магазине я купила пылесос «Витек» через 3 месяца и в течение гарантийного срока.
Я обратилась в сервисный центр с просьбой отремонтировать пылесос. Мастер не смог отремонтировать пылесос, так как не было необходимых запчастей. В течение месяца в сервисный центр не поступили необходимые запчасти. Таким образом, недостаток не может быть устранен без больших затрат времени, относится к внутреннему недостатку, и я имею право заменить пылесос на пылесос другой марки.
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я прошу заменить неисправный пылесос на пылесос «Samsung», рыночная цена которого будет пересчитана.
Прошу рассмотреть мое заявление в течение семи дней. В случае удовлетворения моего требования я должен обратиться в суд. В заявлении-ходатайстве прошу выплатить мне вознаграждение без начисления от Вашего магазина.
Приложения: 1) копия документа, подтверждающего покупку пылесоса — 2) копия гарантийного талона — 3) копия акта осмотра пылесоса.
| 20 марта 2012 г. | Селезнева. | Селезнева С.Ю. |
Жалобы, бланки и образцы актов
Рекламационный акт — это письменный документ, направленный контрагентом (письменный или устный), которого не устраивает качество условий контрагента.
Контрагент представляет собой своеобразное письмо-требование, с которым можно ознакомиться на нашем сайте, перейдя по ссылке. Данный документ отправляется по почте и может быть направлен непосредственно представителю ответчика.
Если оно вручается представителю, то на втором экземпляре, уполномоченному лицу, необходимо указать дату визирования, должность уполномоченного лица и то, что оно скреплено оттиском печати (штампа). В противном случае доказать факт предоставления акта будет невозможно.
Другим вариантом отправки заявления является его отправка с квитанцией в заказном письме. При таком способе отправления остается квитанция, на которой указывается фамилия получателя, опись вложения (чтобы убедиться, что акт отправлен правильно, а не другим сообщением), а на адрес отправителя приходит уведомление о вручении. Представители агентских организаций.
В некоторых случаях, например, когда истекают процессуальные сроки конкретного иска, целесообразно уведомить о наличии жалобы, отправив телеграмму на адрес ответчика, указанный в уведомлении о вручении.
В таких случаях идентификация отправителя, направляющего жалобу, должна включать Чек с именем и адресом получателя, копия текста, заверенная телеграфистом, которая поступит на телеграф примерно через два-три дня для получения уведомления о вручении.
Интернет пестрит подобными документами. Как определить, какой из образцов закона о жалобах является наиболее подходящим.
Независимо от способа и получателя документа, он должен содержать достаточное количество информации.
Реквизиты получателя и адрес регистрации, место жительства (физического), ОГРН, ИНН и адрес места установки (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
При необходимости к отчету могут быть приложены копии подтверждающих документов. В этом случае в сопроводительном письме необходимо указать все подтверждающие документы.
Отмечается, что в некоторых случаях направление претензии ответчику является обязательным условием для последующей подачи искового заявления в суд. Аналогичные условия могут быть предусмотрены сторонами договора.
Если это условие вытекает из действующей нормы права или определено в заключенном между сторонами договоре, то отсутствие предварительного порядка разрешения спора (судебного разбирательства) является основанием для возвращения иска истцу без рассмотрения. .
Ниже представлен один из типовых бланков искового заявления. Данный образец можно скачать совершенно бесплатно, воспользовавшись функцией внизу страницы.
В акционерное общество «ДИБРИСС & amp; „К“ Адрес сайта: 349975, г. Москва, 3-й Перевернутый проезд, д. 253, строение 2, офис 3348. от Варжинова Тимофея Спиридоновича, адрес. : 349975, Москва, 3-й Перевернутый проезд, д. 451, корпус 12, квартира 342.
18 декабря 2013 года, согласно договору купли-продажи № 1, 4578/РО/4968/2013, я приобрел у Вас стиральную машину LG-4857/s, цена 23451, 67 рублей, копия чека прилагается. 20 декабря 2013 года стиральная машина была установлена в авторизованном центре LG, но 23 декабря 2013 года (в течение 15 дней с момента продажи) стиральная машина вышла из строя.
25 декабря 2013 года эксперт авторизованного центра LG установил причину неисправности и диагностировал ее как производственный дефект (акт осмотра прилагается). На основании вышеизложенного я прошу принять от меня неисправное устройство и вернуть полную сумму, потраченную на его покупку, доставку, установку и диагностику неисправности.
Полный образец заявления доступен во вложении.